रिलेशनशिप मार्केटिंग एक कंपनी द्वारा ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाने और बनाए रखने के तरीके के रूप में अपनाई गई क्रियाओं और रणनीतियों का समूह है।
रिलेशनशिप मार्केटिंग का सबसे बड़ा लक्ष्य है जीतें और ग्राहकों को बनाए रखें, उसके और ब्रांड के बीच घनिष्ठ संबंध बनाने के लिए, इस हद तक कि वे इसके समर्थक और प्रवर्तक बन जाते हैं।
यह भी कहा जाता है संबंधपरक विपणनइसमें ग्राहकों को प्राप्त करने और बनाए रखने की रणनीतियों के अलावा, ब्रांड के निर्माण और प्रसार, पूर्वेक्षण और बाजार में अधिकार बनाने की रणनीतियां शामिल हैं।
यह तंत्र सबसे ऊपर तब अपनाया जाता है जब कंपनी बाजार में एक संदर्भ बनने का इरादा रखती है। इसके लिए, यह निवेश करता है आपके ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं को पेश किए गए अच्छे अनुभव, अच्छी सिफारिशें प्राप्त करने की उम्मीद और फीडबैक.
इस तरह, संबंध विपणन को एक अल्पकालिक रणनीति के रूप में नहीं देखा जाता है। आपका लक्ष्य इस रिश्ते को निरंतर और प्रगतिशील बनाना है।
जब कोई कंपनी संबंध विपणन योजना बनाती है, तो उसे भी लागू करने की आवश्यकता होती है ग्राहक वफादारी की संस्कृति अपने कर्मचारियों के साथ, क्योंकि यह इस पहले संपर्क में है कि कंपनी और ग्राहक के बीच संबंध शुरू होता है।
इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि कंपनी के पास एक सेवा प्रणाली हो जो ग्राहक को पहले संपर्क से ही लुभाती है और जीतती है। यह उन सकारात्मक तरीकों में से एक है जिससे ग्राहक कंपनी या ब्रांड की सिफारिश कर सकते हैं और अन्य लोग संपर्क में आ सकते हैं।
रिलेशनशिप मार्केटिंग पारंपरिक मार्केटिंग साधनों जैसे डिजिटल मार्केटिंग, कंटेंट मार्केटिंग आदि का उपयोग कर सकती है।
इंटरनेट युग में, इस संबंध विपणन प्रक्रिया ने सोशल मीडिया के माध्यम से नए रूप ले लिए हैं, जो आगे चलकर ब्रांडों और उनके ग्राहकों के बीच संबंधों को मजबूत करने में मदद करता है।
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