dans situations personnelles, telles que les circonstances du logement, de la copropriété, de l'achat auprès du producteur ;
dans situations professionnelles, en tant que droits négligés, retard dans un service ou une demande; et
dans situations politiques, lorsque le genre est utilisé pour se plaindre à un fonctionnaire d'un problème identifié.
identification du destinataire: dans ce cas, le nom peut être accompagné de la fonction occupée par le bénéficiaire et/ou du nom de l'établissement auquel il appartient.
Marquage du lieu et de la date: dans différents endroits, le marquage de l'emplacement et de la date sera toujours présent. Il peut être affiché en haut de la page, à la fin, à côté de la signature, ou aux deux endroits.
Vocatif: apparaît en surbrillance ou attaché au corps du texte. En fonction du niveau de proximité et de différence hiérarchique entre les interlocuteurs, il peut être nécessaire d'utiliser des pronoms de traitement adaptés à la position du destinataire.
corps de texte
: est la partie où l'expéditeur exprime réellement son problème et présente ses arguments pour défendre une solution. La longueur du corps du texte peut varier en fonction de la complexité du sujet.adieu: chaque lettre présente un dernier adieu qui sert à marquer l'achèvement du message.
Signature: à la fin de la lettre, l'expéditeur doit la signer et indiquer sa position ou sa fonction (le cas échéant).
Commencez le texte par le lieu et la date (facultatif) et le nom de l'institution (le cas échéant).
Entrez le nom du destinataire et des informations supplémentaires sur le destinataire, telles que le poste occupé et/ou le nom de l'institution ou du département dans lequel il travaille.
Utilisez un vocatif adapté à la situation et à la position hiérarchique du destinataire.
Commencez le corps du texte en vous présentant et en présentant la situation qui a généré l'insatisfaction.
Suivi, approfondissement des arguments et des détails qui expriment le malaise et l'indignation de l'auteur.
Conclure avec un résultat et une demande d'aide (facultatif).
Insérez un adieu cordial.
Signez de votre propre main.
Marquage du lieu et de la date.
São Paulo, le 18 novembre 2019
A la société "x",
Moi, Lucia, j'ai acheté un carnet de notes « tal » et modèle « z », le 18 novembre dernier, sur le site officiel du magasin. L'ordinateur avait, entre autres qualités, un fonctionnement rapide, une mémoire suffisante et une fonctionnalité, cette dernière considérant que le produit devait être léger, facilitant son chargement.
En recevant le produit à la maison, j'ai d'abord été surpris par le poids de la boîte, que je trouvais trop élevé, mais j'ai réfléchi que cela pouvait être dû au polystyrène et aux accessoires. J'ai ouvert le paquet et, à ma grande surprise, le poids de la boîte était en fait celui de l'ordinateur.
Doutant encore de mon jugement, j'ai pesé les deux cahiers, mon ancien et mon nouveau, pour tester la différence. L'ancien produit pesait 1 650 kg et le nouveau produit (publicité légèreté) pesait 1 800 kg. Je répète que, parmi les phrases publicitaires, il y avait la mention "le produit le plus léger de l'histoire et présent sur le marché", quelque chose qui, clairement, ce n'est pas réel, car, en plus de ne pas avoir le moindre poids, mon ancien modèle est toujours disponible sur le marché, donc ce sont deux mensonges en une phrase seul.
Je suis déçu. J'ai acheté un produit vu le poids, après tout, mon métier demande beaucoup de mobilité accompagnée de l'ordinateur. Cependant, j'ai été trompé et j'ai fini par devenir pire que je ne l'étais déjà.
Par conséquent, j'envoie cette lettre formalisant la plainte et demandant la position de l'entreprise concernant mon problème. Si aucune mesure n'est prise, j'essaierai de le résoudre par des moyens légaux et légaux.
Gracieusement,
Lucia Silva et Silva
