La protection de la santé et de la sécurité des consommateurs sont des droits fondamentaux garantis par la loi. Cela signifie que lors de l’achat de produits ou de services, les personnes ont le droit de s’attendre à ce que ces articles ne présentent pas de risques pour leur santé et leur sécurité.
Même lorsqu’un établissement commercial n’agit pas intentionnellement pour causer un préjudice, il lui incombe néanmoins de veiller à ce que ses produits ou services soient exempts de tout préjudice.
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Dans cette perspective, la 34ème Chambre de Droit Privé du Tribunal de Justice de São Paulo (TJ-SP), a pris une décision unanime de ordonner à un restaurant de payer une indemnisation à un consommateur.
Cela s'est produit en raison de la vente d'un repas contenant des mèches de cheveux mélangées à la nourriture.
La décision renforce l'importance de la responsabilité des établissements commerciaux dans la garantie de la qualité et de la sécurité des produits qu'ils proposent aux consommateurs.
(Image: divulgation)
Le consommateur a trouvé des cheveux dans la nourriture et sera indemnisé
L'affaire s'est produite l'année dernière dans un centre commercial de la ville de São Paulo et impliquait un client qui avait trouvé une touffe de cheveux à côté d'un morceau de poisson dans son assiette.
L'homme s'est d'abord plaint au caissier restaurant, qui a remboursé le montant payé pour le repas. Cependant, mécontent de la situation, il décide d'intenter une action en justice pour préjudice moral.
La décision de première instance, lors de l'enquête sur le restaurant, a été de verser une indemnisation de 5 000 R$ au consommateur pour préjudice moral. Cependant, l'établissement a choisi de contester le verdict. Au moment d’écrire ces lignes, l’affaire n’a pas encore abouti.
Des cas comme celui-ci ne font que renforcer l'idée selon laquelle les établissements commerciaux qui vendent des plats cuisinés doivent accorder la plus grande attention aux produits fournis pour éviter des problèmes similaires.
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