la compagnie de téléphone Claro a été condamné à une amende de 4,1 millions BRL pour Procon-MG, après une publicité considérée comme mensongère à propos d'un forfait proposé. Selon l'agence, l'entreprise a proposé un plan de portabilité.
Or, ce qui a été véhiculé, c'est que le client avait la possibilité, lors de la réalisation de la portabilité et de la réception d'une puce gratuite, d'accepter ou non sa fidélité à l'opérateur.
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Cependant, dans la pratique, lorsque le consommateur a choisi l'option sans fidélité, les valeurs du plan ont augmenté de façon exponentielle.
Cette stratégie d'augmentation des prix a conduit les clients à contracter, de manière « forcée », le forfait avec fidélité, car c'étaient les prix initialement proposés.
En savoir plus sur la décision de Procon-MG
Après la décision, l'agence a garanti que cette publicité, diffusée de manière mensongère, était une stratégie de l'entreprise pour contourner la législation du Code de la consommation. Dans une note, Procon a déclaré que: "Claro n'a pas fourni d'informations claires, correctes, précises et ostentatoires".
L'agence a même consulté l'entreprise, cherchant à signer un accord par le biais d'une «Conduct Adjustment Term». Cependant, Claro n'a pas voulu accepter la proposition.
Dans une note, l'opérateur téléphonique a déclaré avoir déjà fourni toutes les précisions nécessaires à Procon-MG.
L'entreprise a également déposé un recours contre l'amende, déclarant que le consommateur a le droit de choisir lors de l'embauche.
Claro a déjà été condamné à une amende par Procon
Bien que l'affaire ne se soit pas produite dans la région de Minas Gerais, mais à Rio de Janeiro, la compagnie de téléphone a déjà été la cible de plus d'une amende dans l'État. La raison? Trop de connections!
En mai 2023, la société a reçu une amende de 12 millions BRL, après avoir subi plusieurs plaintes de consommateurs, en raison d'appels passés par letélémarketing de la société.
Mais l'amende, dans ce cas, s'est accompagnée de sanctions supplémentaires, car la sanction financière seule n'a pas fonctionné.
Ainsi, le juge chargé de l'affaire, Alcides Fonseca Neto, a déterminé que l'entreprise ne peut appeler que pendant les heures ouvrables: de 8h à 18h, du lundi au vendredi. Les samedis, dimanches et jours fériés sont interdits.
Le juge a également établi que les appels doivent être identifiés par le préfixe 0303 — sans l'utilisation de numéros privés.
