Récemment, une vidéo sur la livraison iFood est devenue virale sur TIC Tac. Le client avait demandé que le livreur faire la livraison correcte, en soulignant que le travail devrait être terminé lorsque le motoboy se rendra à l'appartement. La vidéo a été partagée sur la plateforme par le motoboy lui-même et, lors de la discussion, il a informé le client que ce n'était pas une obligation indiquée par iFood, car le client devait récupérer la commande au concierge.
L'internet était partagé entre le positionnement du client et l'attitude du livreur, ce qui montrait clairement que beaucoup ne savaient pas ce qui était réellement indiqué. Dans la vidéo virale, après une intense confusion entre le client et le livreur, le client tente de récupérer la commande sans renseigner le code, ce qui nuirait au motoboy. La société a également commenté ceci:
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"Par mesure de sécurité pour tout le monde, les livreurs d'iFood demandent toujours le code de livraison, vous devez donc renseigner ce numéro lors de la réception de la commande", informe iFood.
Après l'épisode de discussion entre le client et le livreur, iFood a pris position sur la manière dont la livraison doit se faire.
Le motoboy doit-il livrer la commande à la porte de l'appartement ?
En premier lieu, iFood a réitéré que le fait de récupérer de la nourriture à l'entrée démontre que le travailleur est respecté, car à partir de là, il pourra poursuivre son travail normalement.
Leonardo Fabricia, coordinateur principal de la marque, a indiqué quel est le bon mode de livraison: "Il n'y a aucune obligation pour le livreur de monter dans les appartements, mais nous recommandons que le les clients descendent pour recevoir la commande », a-t-il souligné et conclu que c'est aussi une question de sécurité, car « le livreur ne peut pas toujours monter car il n'a pas de place pour garer son vélo ou prendre un verre. dans la rue".
L'application a organisé une liste indiquant les façons d'être gentil et de faciliter le travail du motoboy. Parmi les recommandations figure la possibilité d'accompagner la livraison pour attendre à l'entrée lors de l'arrivée du livreur.
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