Les Brésiliens ont gagné un autre canal direct pour dénoncer les entreprises de télémarketing qui insistent pour utiliser des tactiques abusives lorsqu'elles contactent les clients. Pour faire face au problème, le Ministère de la Justice et de la Sécurité Publique (MJSP) a mis à disposition un canal sur internet afin que chacun puisse porter plainte.
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Mieux comprendre le nouveau canal de dénonciation des pratiques abusives de télémarketing
Selon le ministère de la Justice et de la Sécurité publique, le consommateur doit informer, entre autres informations, la date et le numéro d'identification de l'appelant. DDD (téléchargement direct à distance), le nom du télévendeur ou de la société qui le représente, et s'il a ou non l'autorisation d'offrir des biens et prestations de service. Pour effectuer la réclamation, le consommateur doit remplir un formulaire disponible
dans ce lien.Selon ce qui a été annoncé par le ministère, les plaintes seront examinées par le Secrétariat national à la consommation (Senacon) et transmises au Procons (Consumer Protection and Defense Foundation) de tous les états pour analyse et ouverture de toute procédure administrative pour violation de la loi.
Activités de télémarketing abusives au Brésil
Senacon et Procons ont décidé plus tôt cette semaine de suspendre les activités de télémarketing abusives pour 180 entreprises brésiliennes. Le but de la mesure, selon le ministère, est de mettre fin aux accords qui fournissent des biens ou des services sans le consentement du consommateur.
La décision de suspension a été prise en raison du volume de plaintes présentées au cours des trois dernières années au Système national d'information sur la protection des consommateurs (Sindec) et au site consumer.gov.br.
L'objectif principal de cette mesure est d'éviter que les consommateurs ne soient bombardés d'appels téléphoniques de différentes entreprises pour proposer des produits ou des services. En ce sens, plusieurs personnes se sont félicitées de la mesure et espèrent que les plaintes auront vraiment un effet pratique pour le consommateur.
