Un projet de loi est en instance à la Chambre des députés qui vise à indemniser les consommateurs pour le temps perdu dans les files d'attente en attente d'assistance dans les hôpitaux, les loteries, les agences bancaires et les institutions fournissant de l'eau, de l'électricité et Téléphone. Ainsi, la PL 1954/22 prévoit une indemnisation du consommateur, afin de réduire ou d'annuler le dommage, même s'il n'est pas de nature morale ou matérielle.
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Selon la PL, le « temps » du consommateur est considéré comme un paramètre de valeur qui, lorsqu'il est perdu, cause un préjudice à l'individu, puisqu'il affecte directement sa productivité. Cette relation entre « temps » et « valeur » n'est pas nouvelle. En plus d'être juste une unité de mesure, de plus en plus de penseurs et d'universitaires réfléchissent au rétrécissement des deux concepts.
Le rapporteur du projet, Carlos Veras, du Pernambuco PT, défend que: "le consommateur n'est plus responsable de le fardeau de démontrer la valeur de son temps, laissant au fournisseur le fardeau de servir ses clients avec vitesse".
L'indemnité versée sera mesurée en fonction de l'étendue du dommage causé au consommateur, qui, à son tour, selon la PL, tient compte du groupe d'âge de la personne, de son état de santé et du temps passé perdu. De plus, il sera déterminé s'il y a eu une situation d'outrage de la part des institutions.
De cette manière, le juge analysera des questions telles que la limite de temps dans les files d'attente, le délai légal pour résoudre les problèmes, la privation du droit de loisirs et repos, détournement productif, non-utilisation des produits et services et non-respect des délais légaux s'est installé.
Le texte en cours d'analyse précise que le délai doit être de 15 minutes maximum pour la présence du public dans prestataires de services en général et jusqu'à 30 minutes pour les cas plus complexes, tels que les agences bancaires et hôpitaux. La proposition sera analysée, de manière concluante, par les commissions de la protection des consommateurs et de la constitution et de la justice et de la citoyenneté.
Informations via l'agence Câmara de Notícias.
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