Que WhatsApp est l'une des applications les plus populaires parmi les Brésiliens en matière de messagerie, tout le monde le sait déjà. Cependant, il est devenu bien plus qu'une simple application de chat. De nos jours, de nombreux magasins utilisent cet outil pour la vente et le service, ce qui n'est pas faux, mais certaines règles doivent être respectées. L'un d'eux dit que, lors de la fourniture d'un produit ou d'un service via l'application, il est du devoir de l'entreprise d'accorder également l'option d'annulation.
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Il est précisé à l'article 14 du décret que « la demande de rétractation sera admise et assurée au consommateur par tous les moyens à sa disposition pour contracter le service ». En d'autres termes, si vous êtes un vendeur utilisant cette plateforme, il est obligatoire que vous offriez également la possibilité d'annuler l'achat via WhatsApp.
De plus, il est toujours écrit dans le décret que l'annulation doit être immédiate, sauf nécessité de traitement de l'information.
Autres exigences présentes dans le décret
Le décret n° 11 034, publié le 5 avril 2022, allègue que le service client, prévu par le Code de protection des consommateurs, ne devrait plus être obligatoirement 24 heures sur 24, sept jours sur sept, comme le précise le décret du 2008. Désormais, ce ne sera plus que 8 heures par jour, et le transfert d'appel ne pourra avoir lieu qu'une seule fois, obligeant le second opérateur à résoudre la demande du consommateur. Cependant, les chatbots doivent être disponibles à tout moment.
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