Avec des millions de clients et divers services qui répondent à leurs besoins, Nubank est l'une des plus grandes institutions financières du Brésil. Cependant, le nombre de plaintes des clients de la plate-forme a augmenté en raison d'une erreur inattendue – et plutôt inquiétante.
Plusieurs rapports d'argent manquant dans la banque numérique
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Ces derniers jours, plusieurs utilisateurs se sont présentés sur les réseaux sociaux de Nubank et sur les plateformes de réclamation pour signaler une erreur inhabituelle. Il s'avère que, dans de nombreux cas, l'argent présent dans le compte courant a tout simplement disparu. L'affaire était si répandue que Google Trends a enregistré une augmentation de 2 400 % des recherches pour le terme « argent disparaissant dans Nubank » et correspondants.
L'affaire a semé la panique parmi les clients de la plateforme, car beaucoup l'utilisent comme leur principale institution financière. De plus, plusieurs utilisateurs utilisent Nubank pour réaliser leurs investissements.
Pourquoi l'argent « disparaît-il ?
Pour le bonheur de beaucoup, le problème n'est rien d'autre qu'une instabilité temporaire de la plateforme. Selon l'institution elle-même, les utilisateurs n'ont pas à s'inquiéter autant car l'erreur est simple à résoudre, y compris rapidement et automatiquement.
Comment résoudre le problème?
Si vous souhaitez vous débarrasser de cette situation par vous-même, une solution à ce problème consiste simplement à installer la dernière version de l'application. Pour ce faire, accédez simplement à la boutique d'applications de votre appareil, recherchez l'application Nubank, puis cliquez sur "Mettre à jour". Si la appareil pour Android, l'utilisateur doit se rendre sur le Google Play Store. Quant aux utilisateurs d'iPhone, exploités par iOS, le magasin correspondant est l'App Store.
Si cette option ne fonctionne pas, l'utilisateur doit contacter la banque numérique en utilisant les options suivantes :
- Envoi d'un message par e-mail à meajuda@nubank.com.br ou Ouvidoria@nubank.com.br ;
- Contacter via le propre chat de l'application ;
- Appeler l'un des numéros: 0800-608-6236 ou 0800-887-0463.