Il est courant de voir des milliers de fans courir vers réseaux sociaux ou rendez-vous en personne pour acheter des billets pour assister au spectacle de votre artiste préféré. La performance de Taylor Swift n'était pas différente. Ses fans ont été confrontés à une panne majeure du système et ont eu des difficultés à acheter des billets pour le concert de la chanteuse. Voir ci-dessous pour plus de détails sur cette situation.
Problèmes d'achat de billets pour la tournée de Taylor Swift
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Selon le président Joe Berchtold, de Live Nation, la société qui contrôle Ticketmaster, il y a eu une attaque de bot sur le système, ce qui a entraîné une difficulté d'achat pour les consommateurs.
Même avec cet événement imprévu, selon la sénatrice Amy Klobuchar, Ticketmaster est responsable de la vente de 70 % des billets aux États-Unis. Elle a également dit que ce n'est pas un choix, mais un monopole.
Elle a ajouté que même après tout le scénario qui s'est produit avec la tournée de Swift, l'entreprise ne subit aucune pression pour innover et améliorer son système et sa méthode de travail.
La chanteuse, dans une interview, a manifesté sa grande indignation en voyant ses fans peiner à acquérir un billet pour son spectacle et a également déclaré qu'il s'attendait à ce que l'entreprise gère la taille demande.
Dans son témoignage, Ticketmaster a rapporté que son système était victime de « bots » de logiciel utilisé pour obtenir des billets illégalement. Ils ont dit que, d'une certaine manière, ils étaient préparés à cela, car il y avait un "ventilateur vérifié" au moment de l'achat.
Mauvaise expérience pour le consommateur
Ticketmaster a rapporté que même si les "bots" n'ont pas piraté les systèmes ni acheté de billets, il était nécessaire de réduire ou même de suspendre les ventes, il y avait donc tout ce scénario inconfortable pour Les fans.
L'entreprise suppose qu'elle aurait dû rendre la vente disponible plus longtemps pour éviter que les systèmes ne soient surchargés. En fin de compte, il a été publié que 2,2 millions de billets ont été vendus dont moins de 5 % se sont retrouvés sur des sites de revente.
