Important à savoir: la façon d'annuler les commandes sur iFood a changé

Beaucoup ne le savent toujours pas, mais iFood a une nouvelle façon d'annuler les commandes. Avec cette nouvelle forme d'annulation, les clients pourront contacter les restaurants où ils ont commandé, parvenir à un consensus et décider ensemble de ce qu'il faut faire en cas d'annulation de commandes dans le je nourris. Apprenez-en plus à ce sujet tout au long de l'article.

Amélioration du service d'annulation de commande

Cette nouvelle forme d'annulation permettra aux clients de communiquer avec les établissements de commande. Cette possibilité n'amène ni le client ni l'établissement à repartir avec des pertes majeures. Au lieu de cela, ensemble, les deux peuvent définir ce qui est le mieux pour les parties.

Comment fonctionne ce nouveau formulaire ?

Cette mise à jour fonctionnera comme suit: dans un premier temps, le client devra demander au système d'annuler la commande. Ensuite, l'établissement pourra dire s'il est d'accord ou non avec la demande, en plus de pouvoir tenter de négocier un accord avec le client qui a contacté le service.

Dans le cas de commandes déjà livrées, le client qui a passé la commande devra indiquer clairement pourquoi il annule la commande. Parallèlement à la demande d'annulation, le client pourra fournir des preuves concrètes, telles que des vidéos et des photos. qui indiquent que la livraison a été effectuée de manière incorrecte ou qui prouvent que la commande n'est pas arrivée comme il se doit arriver.

Dans de tels cas, l'établissement pourra également vérifier ce qui a été demandé et ce qui est réclamé. par le client, afin que l'établissement puisse indiquer s'il est d'accord ou non avec la réclamation formulée par le client. Et, s'il n'y a pas d'accord entre le client et l'établissement, iFood décidera lui-même de ce qui se passera.

Pourquoi cette nouvelle implémentation d'iFood ?

Ces modifications ont été apportées car de nombreux établissements le réclamaient depuis un certain temps. La mise en œuvre a été réalisée par le iFood Partners Forum, qui a eu lieu en 2022 et comprenait des évaluations d'un groupe de 30 entrepreneurs, partenaires du livraison.

Une autre implémentation d'iFood est qu'une forme de confirmation de livraison a maintenant été ajoutée à l'application pour les établissements qui ont leur propre service de livraison. Après ces implantations, les résultats obtenus sont très bons, en plus d'une réduction de 75% des annulations dans les établissements qui ont adhéré aux changements.