La grande expansion du marché du e-commerce ces dernières années a conduit à un nouveau type de relation avec les détaillants. Cependant, les avantages de pouvoir acheter sans sortir de chez soi s'accompagnent de nouveaux problèmes de consommation, comme une livraison tardive. De nombreuses entreprises n'étaient pas préparées à l'essor accéléré qu'a pris cette forme de consommation pendant la crise sanitaire du Covid-19.
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Les entreprises sont confrontées à des défis majeurs dans la maîtrise de la logistique de disponibilité, de séparation et de livraison des produits, et occasionnellement ils peuvent être épuisés, échangés et avoir des délais de livraison modifié. Dans cette optique, découvrez quels sont vos droits concernant le retard de livraison des produits achetés en ligne.
Le Code de la Défense du Consommateur (CDC) garantit que le non-respect de la date renseignée lors de l'achat doit donner lieu à indemnisation, lorsqu'il est constaté que l'acheteur en a subi un préjudice. La Fondation pour la protection et la défense des consommateurs communique comment agir dans des situations de ce type.
Tout d'abord, contactez le détaillant, en liant une plainte officielle, en expliquant ce qui s'est passé et en enregistrant la communication du retard par écrit.
Le consommateur a le droit de se rétracter de l'achat, mais s'il ne le souhaite pas, un nouveau délai de livraison doit être stipulé. Celui-ci, maintenant de manière très raisonnable.
N'ayant pas obtenu de réponse ou d'accord, le consommateur peut, sur le fondement de l'article 35 du CDC, exiger l'exécution forcée de la livraison, accepter un autre produit/prestation de service équivalent ou demander une indemnisation pour le montant payé avec en plus la perte et dommage.
Le problème doit être lié à un procès si les parties ne parviennent pas à un accord à l'amiable. Les consommateurs devraient rechercher des agences de protection, telles que Procon dans leur région. Le procès peut alléguer des dommages économiques et moraux et demander une indemnisation.
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