Il existe actuellement de nombreuses applications qui promettent de nous faciliter la vie, par les moyens les plus divers possibles. Le moyen de concurrence le plus féroce est sans aucun doute les applications de livraison. L'une des applications qui a connu un succès relativement récent est Facily. L'application, téléchargée plus de 10 millions de fois sur le PlayStore, a convaincu les Brésiliens de proposer des prix plus bas. attractifs que ceux vendus sur les marchés traditionnels, mais que se passe-t-il si votre marchandise Facily n'est pas arrivée, que faire?
Cela semblait être une excellente occasion de sortir des prix élevés qui ont frappé les consommateurs brésiliens, en particulier ces derniers mois. Mais l'application n'a pas tenu sa promesse. Il y a eu de nombreuses plaintes selon lesquelles les produits n'arrivaient pas au domicile des consommateurs, ce qui a fait l'objet d'articles télévisés.
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L'entreprise s'est manifestée sur les réseaux sociaux en cherchant à améliorer son image, et a promis qu'elle restituerait l'argent aux clients qui n'auraient pas reçu les produits demandés.
Comment récupérer mon argent ?
Selon la lettre émise par le PDG de Facily, les canaux de communication de l'entreprise seront toujours ouverts aux clients. Dans un premier temps, la meilleure alternative consiste à ouvrir une réclamation dans l'application elle-même, en informant que le produit n'est pas arrivé et en demandant un remboursement.
Le règlement direct avec l'entreprise est plus rapide et (beaucoup) moins stressant que le règlement administratif ou même par les tribunaux.
Que faire si le montant n'a pas été restitué ?
Dans ce cas, la seule solution est de recourir à des moyens judiciaires. La recommandation est que vous déposiez d'abord une plainte auprès de Procon, qui tentera de résoudre la demande par voie administrative (ce qui peut être une solution beaucoup plus rapide pour vous).
Si cela ne fonctionne pas, conservez toute la documentation du processus. L'impression de la demande de commande, l'état de la livraison, la réclamation effectuée dans l'application et la réclamation procon. En possession de tous ces documents, de votre carte d'identité et de votre justificatif de domicile, rendez-vous au Tribunal Spécial le plus proche et demandez à intenter une action en justice contre l'entreprise.
Enfin, vous n'avez pas besoin d'un avocat aux petites créances au tribunal. Mais si vous avez des doutes sur le processus judiciaire, cela vaut la peine d'être accompagné par un professionnel.
Alors, maintenant que la marchandise de Facily n'est pas arrivée, vous savez déjà quoi faire, que diriez-vous de transmettre cet article à votre ami qui l'a également acheté chez Facily ?
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