Avec le pandémie, le commerce et la vente au détail ont dû se réinventer, et une bonne partie de cette réinvention a été l'adhésion à marché en ligne. Ceux qui n'étaient pas encore passés au numérique ont dû migrer vers ce domaine, et maintenant, avec la reprise de marché physique, il était presque impossible de revenir au modèle précédent exact.
Les consommateurs ont fini par devenir plus exigeants et ne veulent pas renoncer au confort qu'ils ont connu pendant les années pandémiques. En plus du confort, les consommateurs ont également été en contact avec d'autres expériences adaptées à leurs besoins.
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Cette rupture de la barrière entre les mondes physique et en ligne a laissé un point d'interrogation sur ce à quoi ressembleraient les magasins à l'avenir. Alors Casa Adyen a organisé un événement à São Paulo, où le thème débattu était «Phygital c'est maintenant
”. Adyen est une plateforme financière utilisée par les sociétés bien connues Magazine Luiza et McDonald's.L'un des invités était l'actuel PDG de Tok&Stok, Octavio Lopes, qui a déclaré que le client recherche la meilleure expérience dans tous les environnements d'achat, qu'ils soient en ligne ou physiques. De cette façon, il n'y a aucun moyen de séparer davantage les deux environnements. « Nos clients achètent en magasin, par exemple, après avoir effectué une recherche sur le site Web. Ils veulent naviguer dans ces deux mondes, et la transition entre eux doit être aussi transparente que possible », a-t-il commenté.
Tok&Stok a intensifié sa technologie après le début de la pandémie, et aujourd'hui, 50 % de ses ventes sont déjà numériques. Et, selon Lopes, même dans les ventes physiques, cette numérisation aide, car il est très rapide pour les vendeurs d'accéder à l'historique des achats et des relations clients dans le réseau de magasins.
Selon Lodovico Brioschi, COO et CFO d'Amaro, les clients veulent du confort, ils ne veulent plus faire la queue dans les magasins, ils veulent aussi un service et une livraison rapides.
La marque Amaro a refusé de passer au monde numérique, mais a fini par changer d'avis en raison des demandes des clients. En 2015, la numérisation a commencé et a d'abord parié sur le modèle de la boutique de guides, où les gens pouvaient essayer les modèles, mais il n'y avait pas de stock de la pièce. Le produit a mis environ 5 jours pour arriver au domicile du client, ce qui finit parfois par le faire renoncer à l'achat. Mais maintenant, ils ont augmenté leur stock et sont en mesure de proposer beaucoup plus de produits, y compris dans leurs magasins physiques.
Pour le magasin du futur, le paiement doit aussi être facilité. Avec l'exemple du paiement par approximation, qui se fait rapidement, il a fait passer son nombre d'utilisateurs de 5% à 30% au Brésil. Cela signifie que les consommateurs recherchent un paiement plus rapide et que les détaillants doivent se moderniser.
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