Wendy's adoptera une approche novatrice en introduisant un chatbot de l'intelligence artificielle dans son service drive, en collaboration avec Google. Cette nouvelle expérience, dont le lancement est prévu le mois prochain, marque la convergence de la technologie et de la gastronomie.
Tel que rapporté par le journal Wall Street, Wendy's prévoit de lancer initialement cette nouvelle expérience de chatbot IA dans un seul restaurant situé à Columbus, Ohio.
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Le chatbot de Wendy sera conçu pour reconnaître et utiliser des termes propres à la franchise, tels que "biggie bag" et "JBC" (junior bacon cheeseburger), comme l'a noté le journal. En plus d'offrir le différentiel d'avoir la capacité de comprendre les accents et les dialectes, d'être capable de travailler avec le bruit.
La chaîne de restauration rapide a fait appel à des ingénieurs en logiciel de Google pour développer une IA personnalisée, en tirant parti du puissant modèle de langage de l'entreprise technologique.
La déclaration du PDG de Wendy's, Todd Penegor, a exprimé son enthousiasme pour le partenariat avec Google et la technologie d'IA générative de Google Cloud. C'est assurément une évolution incroyable !
Wendy's se prépare à mettre en place l'intelligence artificielle
Il a souligné que cette collaboration offre une opportunité significative pour Wendy's d'offrir une expérience client exceptionnelle, plus rapide et sans tracas.
Penegor a souligné que cette approche permet aux employés de la franchise de rester concentrés sur la préparation des aliments qualité et développer des relations durables avec des clients fidèles, en maintenant le standard du produit servi dans le Loger.
L'intelligence artificielle a été programmée pour inciter les clients à commander plus gros en proposant des tailles le plus grand des produits, puis ces commandes sont acheminées vers un cuisinier humain, comme indiqué par entreprise.
Kevin Vasconi, directeur de l'information chez Wendy's, a déclaré que le chatbot développé en partenariat avec Google est, en moyenne, meilleur que les représentants du service client de l'entreprise.
McDonald's, le plus grand concurrent de Wendy, teste un service au volant alimenté par l'IA depuis 2021, avec des résultats mitigés.
Certaines vidéos partagées sur TikTok montrent que l'automatisation a du mal à prendre des commandes de restauration rapide, tandis que montrent également que les humains ne sont pas toujours préparés à faire face à ces situations, ce qui est attendu lors de la mise en place de ce type de système. service.
Cette combinaison a généré de la frustration tant chez les clients que chez les employés. Avec l'avancée effrénée de l'intelligence artificielle, on s'attend à ce que ces résultats soient de plus en plus étendus et améliorés.
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