Une des fonctions de l'Agence Nationale des Télécommunications est de recueillir une partie des critiques concernant les différents produits de la zone. Il est donc possible d'y recourir lorsque cela est nécessaire dénoncer problèmes liés aux services de téléphonie Internet. Près d'un million de personnes l'ont déjà fait, selon les données sur les plaintes des clients d'Anatel.
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Baisse du nombre de plaintes
Le nombre de plaintes est effrayant, car il s'agit en réalité d'un volume important de critiques qui pointent les déficits du secteur au Brésil. Cependant, ce nombre est en diminution par rapport aux précédents et directement au nombre de plaintes déposées au premier semestre.
En effet, il a été possible de comptabiliser 951 300 plaintes de janvier à juin concernant les services de communication. Cet indice représente une baisse de 6,5% par rapport au nombre de plaintes constatées au second semestre 2021.
L'indice des plaintes, dont le calcul présente le nombre de plaintes mensuelles pour mille accès, est passé de 0,55 à 0,51 récemment. Avec cela, Anatel célèbre la poursuite de cette diminution du nombre de protestations, ce qui représente clairement une avancée dans la qualité des services de télécommunications.
Les chiffres sont assez encourageants par rapport à l'année de pointe des plaintes en 2015, par exemple. À l'époque, l'agence représentait environ 4 millions de plaintes. Cela reste le record de l'histoire d'Anatel.
Le postpayé ouvre la voie
La plupart des critiques à l'encontre des services de télécommunications pour ce premier semestre 2022 concernaient les téléphones portables postpayés. Selon le groupe, environ 360 068 plaintes ont été recensées. Vient ensuite le service à large bande, qui a totalisé 240 098 plaintes cette année seulement.
Les services de téléphonie cellulaire et fixe prépayés apparaissent également avec respectivement 143 739 et 135 271 plaintes. Pour arriver à ces résultats, Anatel a utilisé les données du site où les objections sont faites. Ceux qui souhaitent exprimer leurs expériences verront qu'il existe une étape par étape sur la façon dont le consommateur peut élaborer ses réclamations sur place.