UN Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) avait déjà informé – en août de cette année – qu'elle prévoyait un moyen de donner au moyen pour le consommateur d'identifier les appels de collecte, de la même manière qu'il l'avait fait pour les appels de télémarketing.
Le 3 dernier, l'agence a approuvé un nouveau code pour réglementer ces appels de recouvrement. Le but de cette mesure, comme mentionné en août, est d'éviter les appels excessifs. Le code 0304 entrera en vigueur à partir du moment où l'agence publiera l'acte, ce qui devrait arriver bientôt.
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Selon le conseiller et rapporteur du dossier, Emmanoel Campelo, l'activité peut être comparée à des appels de télémarketing incessants. Pour Campelo, les sociétés de facturation doivent faire preuve de discernement lors de l'utilisation du service, car le montant des appels quotidiens est "offensant dans un poids égal ou supérieur à l'activité de télémarketing en termes de volume".
"La société n'a pas le droit de vous déranger davantage"
Lors de son allocution, Emmanoel a également assuré que, que le consommateur soit endetté ou non, "l'entreprise n'a pas le droit de le déranger davantage car il a une dette". Cela est parfaitement logique, car appeler plusieurs fois le même jour ne permettra pas au débiteur d'effectuer le paiement.
Les appels, qu'il s'agisse de télémarketing ou de collecte, car ils se produisent en grand nombre, et souvent quotidiennement, ôtent la tranquillité d'esprit du consommateur et peuvent entraîner une surcharge des médias.
Avec la mise en place du code identifiant 0304, l'agence espère apporter une forme « d'empowerment » à l'utilisateur. Il reste aux entreprises à adapter leurs modes de facturation à un système responsable qui ne surcharge pas les moyens de téléphonie.
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