Toi Conducteurs les transporteurs d'applications qui se livrent à des pratiques illégales, telles que la fermeture de l'application lors d'événements majeurs de proposer des courses « à l'extérieur » dans un système d'enchères, font l'objet de réclamations auprès des plateformes et des Procon.
Il s'agit d'une pratique récurrente dans les situations de tous les jours, lorsqu'ils proposent un prix inférieur ou similaire pour courir sans utiliser l'application. De nombreux chauffeurs se sont identifiés comme Uber ou 99 chauffeurs même sans appartenir aux plateformes.
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La preuve de cette pratique a été la publication d'un article par Metropoles, annonçant les informations divulguées par 99 et par Uber sur les canaux de signalement aux utilisateurs. Avec cela, les plateformes indiquent que le meilleur moyen est de refuser et de signaler l'action.
Comment signaler un pilote d'application ?
Pendant les périodes de grands trajets ou de longs embouteillages, certains conducteurs ont commencé à se présentent comme chauffeurs, proposent des trajets et mentionnent les noms des plates-formes de voyages. Dans le rapport Metropoles, par exemple, cette situation a été constatée à plusieurs reprises dans le District fédéral.
Habituellement, ces chauffeurs tentent de convaincre les passagers d'annuler avec Uber ou le 99 avec la garantie d'un meilleur service, affirmant même que ces applications n'annulent que les trajets.
L'un de ces cas a été observé dans un embouteillage près d'une salle de concert, le conducteur affichant sur son téléphone portable une pancarte électronique improvisée avec le mot "Uber". Utilisant une approche douteuse, il a tenté de persuader un client d'opter pour sa course, mentionnant qu'aucun conducteur ne voulait lutter contre le trafic et proposant un prix inférieur. Cependant, le montant facturé était le double du montant habituel sur la plateforme.
La compagnie 99 a averti que les passagers ne devraient accepter aucune forme de charge supplémentaire au-delà de celle affichée par l'application. Selon le portail, un tel comportement viole les conditions d'utilisation de l'application et doit être signalé par l'application ou par le centre de sécurité, via le numéro 0800-888-8999.
Chez Uber, l'utilisateur peut signaler et signaler le chauffeur directement via la plateforme, en suivant cette étape par étape :
- Allez dans l'onglet "Vos trajets" ;
- Choisissez le voyage pour lequel vous souhaitez signaler le problème ;
- Sélectionnez l'une des options dans laquelle votre plainte s'intégrera ;
- Sélectionnez l'option et remplissez le rapport.
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