Les réseaux de télémarketing devront adopter une nouvelle identification de l'appelant

Les entreprises représentant le télémarketing a décidé d'intenter une action en justice contre la règle établie par le Anatelqui nécessitait l'utilisation du numéro 0303 dans les appels passés aux consommateurs pour vendre des produits.

L'objectif de cette décision était d'uniformiser la numérotation et de servir d'outil d'identification, permettant ainsi aux clients de respecter ou non les appels du télémarketing.

D'autre part, les travailleurs et les propriétaires de l'entreprise de télémarketing allèguent que la décision viole le Constitution, affectant l'exercice commercial et nuisant à la libre initiative de rechercher un emploi.

La défense des entités précise qu'il existe d'autres moyens plus efficaces pour freiner les abus, comme la mise en œuvre de l'utilisation de la technologie »remuer secoué», qui permet aux consommateurs de visualiser l'authenticité de l'identification de l'appelant, en plus de contribuer à la lutte contre fraudes.

Mardi dernier (24), le Cour fédérale de justice a accordé un délai de 30 jours à Anatel pour commenter l'action. Jusqu'à présent, la règle 0303 n'est valable que pour les appels passés par les téléphones portables, devenant, à partir de juin, également valable pour les lignes fixes et les messages téléphoniques.

Selon Anatel, les entités qui souhaitent obtenir un service de télémarketing actif devront entrer en contact avec leur télécommunication pour demander le changement de votre contact téléphonique, et acquérir le code 0303.

De plus, les entreprises qui ne se conforment pas à la règle créeront un précédent pour que les clients recherchent des lieux de réclamation, enregistrant le malaise concernant le Connexions intransigeant. En ce sens, des canaux tels que ''plaindre ici'' et le contact téléphone 131, sera disponible.

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