La Federal Trade Commission – ou Federal Trade Commission (FTC), une agence gouvernementale des États-Unis – affirme qu'Amazon a incité les clients à s'inscrire à Prime et a compliqué le processus à l'échelle internationale annulation.'
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L'agence elle-même a publié une publication donnant des détails sur ce qui s'est passé. Dans ce document, il est mentionné que la FTC prend des mesures contre le géant de la vente au détail, "pour ses années d'efforts pour inscrire les consommateurs dans son programme Prime sans leur consentement, tout en rendant difficile pour les consommateurs d'annuler leurs abonnements », expliqué.
Amazon poursuivi en justice pour que des clients "trompeurs" s'inscrivent à Prime Video
Amazon est accusé d'avoir "sciemment induit en erreur" des millions de consommateurs pour qu'ils s'inscrivent involontairement à Prime Video, son service de streaming.
Pour être plus précis, il est mentionné qu'Amazon a utilisé des moyens de manipulation, coercitifs ou trompeurs, soi-disant «modèles louches» qui ont incité les consommateurs à s'inscrire pour le renouvellement des adhésions Prime automatique.
Autrement dit, on dit qu'il a utilisé des tactiques de conception trompeuses qui destinent les utilisateurs à un choix spécifique, obligeant en quelque sorte les consommateurs à s'inscrire à Prime sans s'en rendre compte.
La société est également accusée de compliquer le processus d'annulation pour les utilisateurs qui souhaitent annuler Prime. Selon la publication, "l'objectif principal n'était pas de permettre aux abonnés de résilier, mais de les en empêcher".
De plus, selon la FTC, Amazon a ralenti ou rejeté les modifications car, comme le souligne le l'allégation, serait que les annulations n'affectent pas négativement les résultats financiers de la géant de détail.
"Amazon a trompé et piégé les gens dans des abonnements récurrents sans leur consentement, non seulement frustrant les utilisateurs, mais leur coûtant aussi beaucoup d'argent », a commenté la présidente de la FTC, Lina. Khan.
Au cours du processus de paiement de l'entreprise, les consommateurs sont confrontés à plusieurs opportunités de souscrire au service. Il est souligné que l'option d'achat d'articles sur Amazon était plus compliquée à localiser pour les utilisateurs.
Dans certaines circonstances, le bouton qui apparaît lorsque consommateur pour conclure la transaction n'a pas clairement indiqué que lors de la sélection des options, il avait également accepté de souscrire à Prime pour un abonnement récurrent.
L'agence gouvernementale accuse Amazon d'avoir enfreint la "loi FTC" et la "loi sur le rétablissement de la confiance". Online Buyers', ce qui constituerait une tentative claire de contourner les normes éthiques de ce segment de Marché.