avoir accès à application le vôtre Banque pour pouvoir vérifier le solde, faire des Pix ou même utiliser une carte numérique et d'autres services, cela doit être quelque chose de facile et de sûr. Ce sont les facteurs essentiels pour plus de 70% des Brésiliens lors de leur décision lors du choix d'une institution finance, selon les études de Diebold Nixdorf, une société qui propose de la technologie aux banques, et aussi du cabinet de conseil NilsenIQ.
La recherche qui a été publiée pour la première fois a apporté une analyse réalisée dans 13 pays, dont le Brésil, dans laquelle plus de 13 000 participants ont été séparés en cinq profils numériques, afin de mieux comprendre ce que les consommateurs attendent d'une institution financière et comment ils pourraient interagir avec elle elle. Des données qui ont été collectées en 2021 et présentées à l'Intersect en 2022,
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Ce que nous voyons en commun dans tous les cas, c'est la technologie présente dans tous les processus bancaires, mais la façon dont ce processus se déroule réellement est une variante.
Selon la recherche, nous avons séparé les profils numériques au Brésil :
- Simpliste (43%)
- Réaliste (30%)
- Traditionalistes (13%)
- Explorateurs (7%)
- Indépendants (7%)
Pour que les consommateurs comprennent quel profil correspond le mieux à leurs besoins, il peut être utile d'essayer de comprendre comment fonctionne le niveau de soutien et de service offert par l'institution financière.
« Dans un monde de plus en plus porté par la technologie, ces motivations influencent les préférences des consommateurs. technologie et déterminer quelles solutions sont les mieux adaptées pour créer une expérience financière positive », déclare le étude.
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