Dans un magasin Starbucks au Texas, une action empathique a eu lieu qui mérite d'être reconnue. Un client est venu seul un jour férié pour boire un verre. boire. Elle a été surprise lorsque les employés ont remarqué son comportement inhabituel et ont décidé d'intervenir. C'était un rapport adressé sur Twitter et a généré une grande agitation.
Félicitations au barista du Starbucks qui est allé voir une adolescente en écrivant un message discret sur sa tasse.
L'adolescente a été vue en train d'être approchée par un étranger, alors le membre du personnel lui a passé "un chocolat chaud que quelqu'un a oublié de ramasser". pic.twitter.com/Jq0ycAfnsI
—James Herring (@itsjamesherring) 16 janvier 2023
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Starbucks ajoute généralement un visage souriant ou un cœur à côté du nom du client sur ses tasses. Cette fois, le message était bien dirigé: « Ça va? Souhaitez-vous que nous intervenions? Si c'est le cas, enlevez le couvercle de cette boisson.
Et donc ils attendaient la réponse de la fille.
Les employés étaient tellement engagés qu'ils ont fait passer le message par le biais d'une commande qui n'appartenait même pas à la jeune femme. Ils ont dit que quelqu'un avait "oublié" le chocolat chaud alors ils le lui ont donné.
L'équipe de Starbucks s'est rendu compte que la jeune femme avait été approchée par un homme étrange et a vu qu'il y avait un certain malaise de sa part. Afin d'aider la jeune fille, ils ont décidé d'utiliser le message dans la tasse pour montrer qu'ils étaient inquiets et qu'ils observaient.
Le nom de la jeune femme n'a pas été demandé au comptoir, mais l'attitude aurait sûrement pu la sauver de quelque chose de très grave !
Appel à Angèle
Aussi unique que puisse paraître la stratégie de la coupe, Starbucks maintient cette position sur tous clients qui peuvent être menacés d'une manière ou d'une autre, mais dans une situation que les employés ne connaissent pas parvient à exposer. En 2016, l'entreprise a adopté « l'appel à Angela ».
Il s'agit d'une demande de personnes qui se sentent vulnérables ou vivent une situation inconfortable. Il permet le client peut s'approcher du comptoir et demander "à parler avec Angela". Il s'agit d'un code qui fait référence à une femme de ménage qui n'existe pas, il fonctionne donc comme un appel de détresse.
Les employés répondront rapidement à la demande du client. En disant le nom, cela signale que quelque chose ne va pas, afin que l'équipe puisse essayer d'aider la personne de la meilleure façon.
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