Le marketing relationnel est l'ensemble des actions et stratégies adoptées par une entreprise pour créer et maintenir une relation positive avec ses clients.
Le principal objectif du marketing relationnel est gagner et fidéliser les clients, créant une relation étroite entre lui et la marque, au point qu'ils en deviennent les défenseurs et les promoteurs.
Aussi appelé marketing relationnel, elle englobe, en plus des stratégies d'acquisition et de fidélisation des clients, des stratégies de construction et de diffusion de la marque, de prospection et de création d'autorité sur le marché.
Ce mécanisme est surtout adopté lorsque l'entreprise entend devenir une référence sur le marché. Pour cela, il investit dans de bonnes expériences offertes à vos clients et utilisateurs, en espérant recevoir de bonnes recommandations et retours d'expérience.
Ainsi, le marketing relationnel n'est pas perçu comme une stratégie à court terme. Votre objectif est de rendre cette relation continue et progressive.
Lorsqu'une entreprise crée un plan de marketing relationnel, elle doit également mettre en œuvre les
culture de fidélisation client avec ses salariés, car c'est dans ce premier contact que s'amorce la relation entre l'entreprise et le client.Par conséquent, il est important que l'entreprise dispose d'un système de service qui captive et gagne le client dès le premier contact. C'est l'un des moyens positifs par lesquels les clients peuvent recommander l'entreprise ou la marque et que d'autres personnes peuvent entrer en contact.
Le marketing relationnel peut utiliser des moyens de marketing traditionnels tels que le marketing numérique, le marketing de contenu, entre autres.
À l'ère d'Internet, ce processus de marketing relationnel a pris de nouvelles formes à travers les médias sociaux, ce qui facilite encore le renforcement des relations entre les marques et leurs clients.
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