Procon est l'acronyme de Programme de protection et de défense des consommateurs, représentée par une fondation organisationnelle chargée d'aider arbitrer les conflits entre les consommateurs et les fournisseurs de produits et services.
Procon est lié au ministère de la Justice et de la Défense de la Citoyenneté, agissant en tant qu'institut juridique de droit public.
Il existe des unités Procon dans tous les États brésiliens, en plus de plusieurs de ses municipalités. Cependant, pour qu'un Procon existe dans un lieu donné, il doit d'abord être agréé par le décret d'une loi de l'État, définissant officiellement ses conditions de fonctionnement.
L'objectif principal de Procon est d'assurer la médiation des cas conflictuels entre clients et consommateurs insatisfait des services ou des produits fournis par une certaine entreprise ou un certain établissement, par Exemple. Les consommateurs doivent rechercher Procon dans la région où ils vivent pour enregistrer leurs plaintes.
Si Procon n'est pas en mesure de trouver un accord entre les deux parties, l'affaire est transmise au Tribunal civil spécial du lieu où l'affaire a été enregistrée.
Comme établi dans Code de protection des consommateurs (Loi n° 8.078, du 11 septembre 1990), les Procons - étatiques et municipaux - et d'autres entités qui visent à protéger le consommateur, sont taillés et appartiennent au système de défense nationale de la Consommateur.
Voir également: le sens de Droit de la consommation.