Les éléments de communication sont :
- émetteur
- destinataire
- Un message
- Code
- Canal
- Référent
- Retour
Ces éléments sont les facteurs qui participent au processus de transmission du message. Sans eux, tout type de communication (comme la rédaction de ce texte que vous êtes en train de lire, par exemple) ne serait pas possible.
Chaque type de communication commence par un émetteur, c'est-à-dire celui qui envoie un message à quelqu'un (votre destinataire). Cependant, l'existence de ces deux éléments ne suffit pas. Pour que la communication ait lieu, d'autres éléments doivent être activés.
Pour que ce message soit envoyé, il doit y avoir un canal de communication, c'est-à-dire un support qui effectue la transmission. Pour faire sens, le message fait toujours référence à un contexte ou à une situation de réalité (référent).
De plus, l'expéditeur et le destinataire ne comprennent que s'ils partagent un code commun (une certaine langue, par exemple). Finalement, le Rétroaction est la réponse émise par le destinataire du message, confirmant que le processus de communication a bien eu lieu.
Cependant, nous le savons, la communication n'est pas toujours parfaite. Il y a des bruits dans le processus, comme des défaillances techniques de la chaîne ou des différences culturelles. Le bruit peut se produire à n'importe quel stade de la communication, ce qui limite son efficacité.
émetteur
L'expéditeur est celui qui envoie le message. En fait, l'expéditeur fait plus que cela: avant d'envoyer le message, il a l'idée et la transforme en code, c'est-à-dire en signes verbaux ou non verbaux qui véhiculent une idée. Une personne, une entreprise, un groupe ou une institution peuvent être des expéditeurs de messages.
Exemples d'expéditeurs
Exemple 1
Un enseignant qui enseigne à sa classe est un émetteur. En parlant ou en écrivant au tableau, envoyez des messages à vos élèves (vos destinataires).
Exemple 2
De même, un journaliste qui écrit un article d'opinion dans le journal est un émetteur. Vos lecteurs sont les destinataires de ce message.
Exemple 3
Une entreprise qui souhaite embaucher des employés et fait une publicité sur Internet utilise ce moyen de communication pour envoyer un message. La société est donc l'émetteur.
destinataire
Le destinataire, également appelé destinataire ou interlocuteur, é à qui le message est envoyé. C'est lui qui reçoit le message, qu'il le comprenne ou non.
exemples de récepteur
Exemple 1
Les élèves qui assistent à une classe sont, en tant qu'auditeurs, récepteurs des messages émis par l'enseignant. Ils peuvent devenir animateurs à tout moment, à condition de poser une question ou une remarque sur le contenu du cours.
Exemple 2
Les lecteurs d'un article publié dans le journal sont destinataires du message rédigé par le chroniqueur.
Exemple 3
Un travailleur qui recherche un emploi et lit une annonce d'emploi sur Internet est le destinataire du message préparé par le RH d'une entreprise (expéditeur).
Un message
Le message est ce que l'expéditeur transmet au cours d'un processus de communication. Autrement dit: le message est l'objet de la communication. Il peut être visuel, auditif ou audiovisuel.
Exemples de messages
Exemple 1
Dans une classe, pendant que l'enseignant parle (expéditeur) et que les élèves écoutent (destinataires), le message est le contenu de ce que dit l'enseignant. Par exemple, dans un cours de biologie, le message pourrait être la structure des molécules d'ADN.
Exemple 2
Un article de journal, écrit par un journaliste (expéditeur) et lu par des lecteurs (destinataires), traite des avantages et des inconvénients de la mondialisation. L'opinion du journaliste sur ce sujet est le message.
Exemple 3
Un travailleur cherche un emploi (destinataire) et trouve une annonce pour une entreprise de publicité (expéditeur) sur Internet. Le contenu de cette annonce – « Vacances pour graphiste, avec un an d'expérience… » – est le message.
Code
Le code est le ensemble de symboles et leur combinaison selon certaines règles. Chaque message est organisé selon un code identifié ou non par le destinataire. Il existe des codes verbaux (parole ou texte par exemple) et des codes non verbaux (formes, couleurs, images, le langage du corps etc.).
Le processus d'élaboration du message est appelé codification – c'est-à-dire l'acte de convertir un message en codes. L'identification de cet ensemble de signes par le récepteur est appelée décodage.
Il peut cependant arriver que l'expéditeur et le destinataire ne partagent pas le code. Cela se produit, par exemple, lorsque des personnes de nationalités différentes et qui ne partagent pas une langue essaient de communiquer. Dans ce cas, les gestes peuvent servir de code et répondre à certains besoins de communication.
Exemples de codes
Exemple 1
Dans le cas du professeur de biologie qui enseigne sa classe, le code utilisé est la langue portugaise. Les gestes qu'il fait pour véhiculer une intention sont aussi des codes. Le dessin qu'il dessine au tableau pour représenter la structure de la molécule d'ADN est aussi un code.
Exemple 2
L'article publié dans le journal sur les avantages et les inconvénients de la mondialisation, car il s'adresse au public brésilien, a été écrit en portugais, conformément à la norme cultivée et aux règles grammaticales - c'est le code.
Exemple 3
Dans le cas d'une offre d'emploi sur un site Internet, le code est la langue portugaise. Supposons qu'il y ait une photo d'un professionnel de la communication travaillant devant un ordinateur dans cette annonce, à côté du texte. Cette image est aussi du code.
voir le Signification de la communication non verbale.
Canal
Le canal de communication est le par lequel le message est transmis. C'est le support ou le véhicule utilisé pour que le message atteigne son destinataire. Le canal peut être naturel (notre voix, par exemple) ou technologique (radio, journal, internet, etc.).
Exemples de canaux
Exemple 1
Dans l'exemple du cours de biologie, la voix de l'enseignant assure que le message parvient aux oreilles des élèves. Le tableau noir sur lequel le professeur dessine une représentation de la structure de la molécule d'ADN est aussi un canal.
Exemple 2
Les journalistes qui souhaitent exprimer leur opinion sur le processus de mondialisation utilisent le canal journal pour faire circuler leur message et toucher le plus grand nombre de lecteurs.
Exemple 3
Un site Internet est un canal utilisé par une entreprise qui publie une offre d'emploi. Ce canal, auquel accèdent quotidiennement des milliers de personnes, assure le contact entre l'expéditeur (entreprise) et les destinataires (travailleurs).
Référent
É l'objet ou la situation auquel le message fait référence. Le référent est aussi appelé le contexte, c'est-à-dire un ensemble d'éléments qui aident le récepteur à comprendre le message.
Il existe deux types de référents: situationnels et textuels. Le référent situationnel a à voir avec la situation ou la circonstance dans laquelle l'émetteur et le récepteur sont impliqués. Le référent textuel, quant à lui, a à voir avec les éléments du contexte linguistique.
Exemples de référence
Exemple 1
Supposons qu'un professeur de biologie émette le message verbal suivant pendant le cours: « Pedro, viens ici et écris le nom de ce morceau d'ADN ».
Nous dépendons du contexte pour comprendre ce message. L'enseignant se réfère à un référent spatial (ici), utilise le présent (viens et écris) et se réfère à un élément qui fait partie de la situation (celui-ci). Dans le contexte, l'élève Pedro sait que le professeur l'appelle en ce moment pour qu'il se dirige vers le devant de la salle et écrive le nom d'une partie de la molécule d'ADN représentée au tableau.
Exemple 2
Dans un article sur le processus de mondialisation, un journaliste écrit: « Like this, based pour ces raisons, je peux dire: la mondialisation fait plus de torts que d'avantages aux pays en développement."
Dans cet exemple, le référent est constitué de l'élément de cohésion utilisé dans la phrase: « Ainsi, sur la base de ces raisons ». C'est un référent textuel, formé d'éléments qui reprennent et remplacent pour le lecteur (récepteur) quelque chose qui a été mentionné précédemment dans le texte.
Exemple 3
Dans une offre d'emploi, il y a la phrase suivante: « Nous avons l'intention d'embaucher une personne qui remplit tous ces exigences: formation dans la région, disponibilité totale, au moins un an d'expérience et vivant dans la ville de São Paul."
Cette phrase contient quelques éléments (tous ceux-ci) qui font référence à des choses qui seront dites ensuite. C'est un type de référent textuel, car il y a une référence à des éléments contenus dans le texte.
Retour
O Rétroaction ou le retour est le information qui garantit à l'expéditeur que son message a été capté par le destinataire.
Exemples de commentaires
Exemple 1
Si les élèves démontrent, par le langage corporel ou verbal, qu'ils comprennent les messages émis par l'enseignant, cela peut être appelé rétroaction. Supposons que Pedro se rende au tableau et accomplisse la tâche demandée par l'enseignant, démontrant qu'il a compris le message - il s'agit de rétroaction.
Exemple 2
Les lecteurs du journal, enthousiasmés par l'article du journaliste, écrivent des messages au journal, commentent et posent des questions sur l'article récemment publié. Ces messages sont des commentaires.
Exemple 3
Le fait que les gens répondent à une offre d'emploi en soumettant leur curriculum vitae peut être considéré comme un feedback.
Bruit
Chaque processus de communication est soumis à des interférences qui peuvent réduire son efficacité. Le bruit peut se produire à n'importe quelle étape du processus et est classé en différents types: physiques (par exemple, problèmes techniques dans le canal de communication), psychologique (ex.: manque d'intérêt de la part du récepteur) ou culturel (ex.: méconnaissance du code).
Exemples de bruit
Exemple 1
Au cours d'un cours, il n'est pas rare qu'un élève ou un autre soit distrait à un moment donné, ce qui empêche le processus de communication de se dérouler pleinement. Un moment de distraction peut entraîner une mauvaise compréhension du message.
Exemple 2
Supposons qu'un touriste français, en vacances au Brésil, décide de feuilleter le journal dans le hall de l'hôtel et tombe sur un article sur la mondialisation écrit par un journaliste. Autant les touristes sont attentifs et veulent comprendre le contenu du texte, autant il y a des enjeux culturels qui rendent le processus de communication pratiquement impossible: le touriste ne parle pas la langue Portugais.
Exemple 3
Des problèmes techniques surviennent et le site d'offres d'emploi est en maintenance. Ainsi, en raison d'un bruit dans le canal, le message ne peut parvenir à ses destinataires (travailleurs à la recherche d'un emploi).
Voir aussi :
- sens de la communication
- sens de la langue
- Types de langage: verbal, non verbal et mixte
- Fonctions linguistiques
- Communication visuelle