Qualité c'est un concept subjectif, est la façon d'être, est la propriété de qualifier les services, objets, particuliers, etc. les plus divers. Du latin qualitatif.
La qualité est liée aux perceptions de chaque individu et à divers facteurs tels que la culture, le produit ou le service fourni. Les besoins et les attentes influencent directement cette définition.
La qualité peut être la qualité de vie des habitants d'un pays, la qualité de l'eau que vous buvez ou la qualité de l'air que vous buvez. respire, la qualité du service fourni par une entreprise en particulier, ou la qualité d'un produit dans le général. Le terme ayant plusieurs usages, sa signification n'est pas toujours clairement et objectivement définie.
Qualité par rapport aux produits et/ou services, il existe plusieurs définitions de la qualité, comme le produit étant conforme avec les exigences des clients, avoir une valeur ajoutée, quelque chose que des produits similaires n'ont pas, un rapport coût/bénéfice, etc.
Il y a aussi le contrôle qualité, l'assurance qualité et la gestion de la qualité sont des concepts liés à la qualité dans l'industrie et les services. Les concepts sont utilisés dans plusieurs domaines, à travers des indicateurs et des normes de qualité, tels que ISO 9001, ISO 14000 et autres.
