Joidenkin palveluiden peruuttaminen ei ole helpoin tehtävä. Itse asiassa ne osoittautuvat lähes aina lähes mahdottomaksi tehtäviksi. Usein asiakas ei voi peruuttaa tilausta. Yleensä tämäntyyppinen menettely vie yleensä aikaa, mutta se voi muuttua pian, loppujen lopuksi Asiakaspalvelu (SAC) muutti sääntöjään. Se on lupaus nopeammasta palvelusta. Katso mitä käytännössä tapahtuu.
Lue lisää: Asiakaspalvelun ChatBotit säästävät 5 miljardia tuntia
Katso lisää
Kuinka saada CNH ilmaiseksi vuonna 2023?
Hakkerihyökkäysten jälkeen Microsoft julkaisee ilmaisia työkaluja…
Ymmärrä SAC: ssa tehdyt muutokset
Sääntömuutos astui voimaan maanantaina. Nyt on tullut mahdolliseksi peruuttaa minkä tahansa palvelun tilaus paljon nopeammin. Kaikista tehdyistä muutoksista korostamme, että tärkein on mahdollisuus luopua tietystä palvelusta missä tahansa saatavilla olevassa palvelukanavassa. Peruutuksen lisäksi on myös mahdollista palkata heidät samalla tavalla. Yksinkertaista ja nopeaa.
Ennen tätä SAC: n ilmoittamaa muutosta yritykset määrittelivät, missä peruutus voidaan tehdä. Tämä toiminto tehtiin aiemmin yrityskohtaisessa kanavassa.
Katso koko lista:
- Ongelmanratkaisuindeksin muodostaminen;
- 24 tunnin palvelu jokaisena viikonpäivänä;
- Peruutukset on tehtävä heti, kun asiakas sitä pyytää, riippumatta siitä, onko kuluttajalla velkaa vai ei;
- Kuluttaja saa vastauksen pyyntöönsä seitsemän työpäivän kuluessa;
- Ihmisiä, joilla on kuulo- ja/tai puhe- ja/tai näkövamma, on autettava samojen kanavien kautta ratkaisemaan heidän epäilyksensä tai ongelmansa;
- Muutokset tietojen toimittamisessa;
- Asiakkaille voidaan vastata ennen kuin edustajat ottavat heidän henkilötietonsa;
- Odotustilassa soitetut mainoskappaleet voidaan toistaa vain, jos kuluttaja päättää kuunnella. Muutoin yritys voi sijoittaa muita viestejä, jotka tiedottavat muille palvelukanaville sijoittautumisesta;
- Huoltohenkilöstön tulee tallentaa asiakkaiden valitukset.
Ovatko nämä muutokset jo voimassa?
Toimenpiteet tulivat voimaan kuun alussa, joten asiakkailla on jo nyt oikeus peruuttaa tai tehdä sopimus valitsemansa kanavan kautta. Jos näin ei tapahdu, on suositeltavaa tehdä valitus Proconille tai alusta.
Elokuvien ja sarjojen ja kaiken elokuvaan liittyvän ystävä. Aktiivinen utelias verkoissa, aina yhteydessä verkkotietoihin.
