Kuvittele tilaavasi välipalaa ranskalaisilla perunoilla ja tilauksen saatuasi huomaat, että lisuke puuttuu. Näin kävi nuorelle naiselle, joka jakoi kokemuksensa Twitterissä, ja sosiaalisen verkoston käyttäjien huomio kiinnitti laitoksen hoitajan pilkkaava vastaus.
Nuori mies jakaa pilkkaavan vastauksen
Katso lisää
Barbie-elokuvan ennustetaan kasvattavan Matellin voittoja…
Japanilainen yritys asettaa aikarajoituksia ja hyötyy
Asiakkaan jakamassa dialogissa hoitaja kysyy, onko perunaa todellakin lähetetty ja toteaa, että "ei väliä", koska hänen mukaansa lisuke lähetettiin.
Hän ehdottaa edelleen pilkallisesti, että asiakas ei tilaa enempää, ja pyytää häntä muistamaan arvioimaan paikkaa sanoen, että hän peruuttaa arvioinnin, jos hän saa vain yhden tähden.
Julkaisu levisi viruksena Twitterissä yli 3 miljoonalla katselukerralla ja useilla käyttäjien kommenteilla, jotka raportoivat samankaltaisista tilanteista. Asiakas ilmoitti, että toimipaikka palautti tilauksen summan ja selvensi, että sillä ei ollut tarkoitus vahingoittaa paikkaa, vaan varoittaa huonosta palvelusta.
Kyseinen toimipaikka väitti irtisanoneensa asiakaspalvelusta vastaavan työntekijän ja myönsi, ettei hänellä ollut kokemusta asiakaspalvelusta. São Paulon Master Burger -hampurilaiskaupan omistaja Kelvin Domiciano Gonçalves sanoi, että yritys on väliaikaisesti deaktivoinut sosiaaliset verkostonsa saatujen negatiivisten viestien vuoksi.
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu on välttämätöntä minkä tahansa yrityksen menestykselle. Huono palvelu voi vaikuttaa negatiivisesti sosiaalisessa mediassa ja vaikuttaa yrityksen maineeseen. Kyseisen hoitajan asenne oli sopimaton ja seurauksena oli hänen irtisanoutumisensa.
Yritysten on tärkeää panostaa työntekijöidensä koulutukseen, jotta ne voivat tarjota asiakkailleen laadukasta palvelua. Lisäksi sinun tulee olla tarkkaavainen asiakaspalautteeseen ja toimia nopeasti ja tehokkaasti mahdollisten ongelmien ratkaisemiseksi. Loppujen lopuksi asiakastyytyväisyys on avain minkä tahansa yrityksen menestykseen.