Wendy's ottaa innovatiivisen lähestymistavan ottamalla käyttöön a chatbot tekoälyä sen drive-thru-palvelussa yhteistyössä Googlen kanssa. Tämä uusi kokemus, jonka on määrä julkaista ensi kuussa, merkitsee teknologian ja gastronomian lähentymistä.
Kuten raportoi Wall Street Journal, Wendy's aikoo käynnistää tämän uuden AI-chatbot-kokemuksen aluksi vain yhdessä ravintolassa Columbuksessa, Ohiossa.
Katso lisää
Varoitus: TÄMÄ myrkyllinen kasvi joutui nuoren miehen sairaalaan
Google kehittää tekoälytyökalua auttamaan toimittajia…
Wendyn chatbot suunnitellaan tunnistamaan ja käyttämään franchising-lehden ainutlaatuisia termejä, kuten "biggie bag" ja "JBC" (junior pecon cheeseburger), kuten sanomalehti totesi. Sen lisäksi, että se tarjoaa eron kyvystä ymmärtää aksentteja ja murteita, kyky työskennellä melun kanssa.
Pikaruokaketju on palkannut Googlen ohjelmistoinsinöörejä kehittämään mukautetun tekoälyn hyödyntäen teknologiayhtiön tehokasta kielimallia.
Wendyn toimitusjohtajan Todd Penegorin lausunto ilmaisi innostusta kumppanuudesta Googlen ja Google Cloudin generatiivisen tekoälytekniikan kanssa. Se on varmasti uskomatonta kehitystä!
Wendy's valmistautuu ottamaan käyttöön tekoälyä
Hän korosti, että tämä yhteistyö tarjoaa Wendy'sille merkittävän mahdollisuuden tarjota poikkeuksellista asiakaskokemusta nopeammin ja vaivattomasti.
Penegor huomautti, että tämän lähestymistavan ansiosta franchising-työntekijät voivat keskittyä ruoan valmistukseen laatua ja kehittää kestäviä suhteita uskollisiin asiakkaisiin, ylläpitäen tuotteen laatua Talo.
Tekoäly ohjelmoitiin kannustamaan asiakkaita tilaamaan suurempia kokoja tarjoamalla suurin tuotteista ja sitten tilaukset ohjataan ihmiskokille, kuten sanoo yhtiö.
Wendy'sin tietojohtaja Kevin Vasconi sanoi, että yhteistyössä Googlen kanssa kehitetty chatbot on keskimäärin parempi kuin yrityksen asiakaspalvelun edustajat.
McDonald's, Wendyn suurin kilpailija, on testannut tekoälyllä toimivaa drive-thru-tekniikkaa vuodesta 2021 lähtien, mutta tulokset vaihtelevat.
Jotkut TikTokissa jaetuista videoista näyttävät automaation kamppailevan pikaruokatilausten vastaanottamisessa osoittavat myös, että ihmiset eivät aina ole valmiita käsittelemään näitä tilanteita, mikä on odotettavissa tämän tyyppistä järjestelmää toteutettaessa. palvelua.
Tämä yhdistelmä on aiheuttanut turhautumista sekä asiakkaiden että työntekijöiden keskuudessa. Tekoälyn hillittömän edistymisen myötä näiden tulosten odotetaan kasvavan ja parantuvan.
Elokuvien ja sarjojen ja kaiken elokuvaan liittyvän ystävä. Aktiivinen utelias verkoissa, aina yhteydessä verkkotietoihin.