Federal Trade Commission – tai Federal Trade Commission (FTC), Yhdysvaltain valtion virasto – väittää että Amazon huijasi asiakkaita liittymään Prime-palveluun ja monimutkaisi prosessia kansainvälisesti peruutus.'
Katso myös: 7 rakkainta tuotemerkkiä Yhdysvalloissa: Apple ja Amazon eivät ole listalla!
Katso lisää
Varoitus: TÄMÄ myrkyllinen kasvi joutui nuoren miehen sairaalaan
Google kehittää tekoälytyökalua auttamaan toimittajia…
Virasto julkaisi itse julkaisun, jossa kerrottiin tapahtuneesta. Siinä mainitaan, että FTC ryhtyy toimiin vähittäiskauppajättiä vastaan, "sen on vuosien ajan pyrkinyt saamaan kuluttajat mukaan Prime-ohjelma ilman heidän suostumustaan, ja samalla vaikeuttaa kuluttajien tilausten peruuttamista. selitti.
Amazon haastoi oikeuteen, koska se oli "johtanut" asiakkaita rekisteröitymään Prime Video -palveluun
Amazonia syytetään miljoonien kuluttajien "tietoisesti harhaanjohtamisesta" liittymään tahattomasti Prime Video -suoratoistopalveluun.
Tarkemmin sanottuna mainitaan, että Amazon käytti manipulatiivisia, pakottavia tai harhaanjohtavia, niin sanottuja "varjoisia malleja", jotka huijasivat kuluttajat rekisteröitymään Prime-jäsenyyden uusimiseen Automaattinen.
Toisin sanoen sanotaan, että se käytti petollista suunnittelutaktiikkaa, joka merkitsi käyttäjille a tietty valinta, joka pakottaa kuluttajat rekisteröitymään Prime-palveluun tietämättään.
Yhtiötä syytetään myös peruutusprosessin vaikeuttamisesta käyttäjille, jotka haluavat peruuttaa Primen. Julkaisun mukaan "päätavoite ei ollut antaa tilaajien peruuttaa, vaan estää heidät".
Lisäksi FTC: n mukaan Amazon hidasti tai hylkäsi muutokset, koska, kuten korostetaan Väite olisi niin, että peruutukset eivät vaikuttaisi haitallisesti yhtiön taloudelliseen tulokseen jättiläinen jälleenmyynti.
"Amazon huijasi ja vangitsi ihmisiä toistuviin tilauksiin ilman heidän suostumustaan, ei vain turhauttaa käyttäjiä, mutta myös maksaa heille paljon rahaa”, kommentoi FTC: n puheenjohtaja Lina Khan.
Yrityksen maksuprosessin aikana kuluttajat kohtaavat useita mahdollisuuksia tilata palvelu. On korostettava, että vaihtoehto ostaa tuotteita Amazonista oli käyttäjien kannalta monimutkaisempaa.
Joissakin tapauksissa painike, joka tulee näkyviin, kun kuluttaja Kaupan loppuunsaattamiseksi ei selkeästi huomauttanut, että hän suostui optioiden valinnan aikana myös merkitsemään Primea toistuvaan merkintään.
Hallituksen virasto syyttää Amazonia FTC-lain ja Confidence Restoration Act -lain rikkomisesta. Online-ostajien, mikä olisi selkeä yritys kiertää tämän segmentin eettisiä normeja Markkinapaikka.