Yksi ohjelmoijien suurimmista vaikeuksista on saada tekoäly (AI) pystymään osoittamaan mahdollisimman vähän empatia kenen tahansa kanssa, joka on näytön toisella puolella. Se pieni kärki siitä, mitä me lihassa ja veressä kutsumme tunteeksi.
Tätä silmällä pitäen terapeutti Scott Sandland loi "keinotekoisen empatian", Cyrano.ai: n, jonka väitetään pystyvän kuuntelemaan ja ymmärtämään ihmisiä enemmän kuin kukaan muu.
Katso lisää
Thaimaalainen ruokaravintola joutuu oikeuteen asiakkaan kärsittyä…
Julkiset tarjouskilpailut: Liittovaltion hallitus antaa luvan avata yli 3…
Hänen mukaansa se on tapa saada ihminen tuntemaan itsensä kuulluksi. Lisäksi sen ehdotusten joukossa on, että botti käyttää tervetuloa ja kuuntelee aktiivisesti – aivan kuten ihmisetkin.
"Empatia ei ole vain surua, jos joku muu on surullinen, se haluaa auttaa", Scott Sandland selitti verkkosivuston haastattelussa. Kallistus/UOL. "Jos sinulla on ollut huono päivä, "olen pahoillani" sanominen on myötätuntoa; sanominen "miten voin tehdä siitä paremman?" on empatiaa. Haluamme järjestelmän ottavan huomioon tunteemme, mielentilamme, prioriteettimme ja arvomme. Ja auttaa ratkaisemaan asiaankuuluvia ongelmia", hän lisäsi.
Käytännössä
UOL: n julkaiseman mallin mukaan AI "empatiaa" käytetään jo joissain todellisissa tilanteissa. Yksi heistä on autokauppiaiden avustaminen.
Teknologia voi ymmärtää asiakkaiden tarkoituksen ja auttaa löytämään parhaan lähestymistavan ammattilaiselle. Tämä tarkoittaa, että se ehdottaa sopivinta tapaa lähestyä potentiaalista ostajaa henkilön profiilin perusteella.
Se antaa myös ehdotuksen siitä, mikä auto ostajaa voisi pitää kiinnostavimpana ostajan elämäntavan ymmärtämisen perusteella.
Ja se on toiminut, näetkö? Uusi teknologia tuotti 26 % enemmän myyntiä – ja mikä tärkeintä, 44 % lyhyemmässä ajassa kuin työntekijä.
Tekoäly tunteilla terapeuttisiin tarkoituksiin
Terapeutina Scott ajatteli "keinotekoista empatiaa" nykyaikaisena neuvonnan apuvälineenä. Hän ei tietenkään koskaan korvaa psykologia - tämän luoja itse tunnistaa.
Hän kuitenkin uskoo, että tekoälyä voidaan käyttää muissa tehtävissä, jotka täydentävät terapiaa, kuten tukiryhmien helpottaminen ja jonkinlaisen etätuen tarjoaminen.
Valmistunut sosiaalisesta viestinnästä Goiásin liittovaltion yliopistossa. Intohimoinen digitaalinen media, popkulttuuri, teknologia, politiikka ja psykoanalyysi.
