puhelinkeskus On puhelinkeskus, jonka tavoitteena on liittyä asiakkaan ja yrityksen välille. Se on englanninkielinen ilmaisu puhelu (puhelu) keskusta tai keskusta (keskellä).
palvelun puhelinkeskus se on suhdekanava joka toimii kuten tekninen tuki tai muu erikoistunut toiminta asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi.
Yksi puhelinkeskus siihen liittyy joukko resursseja, kuten tietokone, tietoliikennelaitteet, järjestelmät ja operaattorit, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja mahdollistavat suuren määrän puheluiden vastaanottamisen samanaikaisesti.
O puhelinkeskus käyttää palvelujaan optimoivia tekniikoita, kuten CTI (Computer Telephony Integration), joka mahdollistaa puhelimen integroinnin tietokone, puheluiden hallinta ja jakelu operaatioiden kautta ja reititys hoitajille erikoistunut.
Toinen käytetty tekniikka puhelinkeskus on IVR (Interaktiivinen puhevaste), joka mahdollistaa asiakkaan vuorovaikutuksen ennalta tallennetun äänen avulla, jonka avulla valikoiden avulla voidaan valita heidän tarpeisiinsa sopiva.
palvelun puhelinkeskus on yleensä sijoittautunut itse yritykseen, kun taas puhelinmarkkinointi (myyntipalvelu) ulkoistetaan melkein aina.