Suhdemarkkinointi on joukko toimia ja strategioita, jotka yritys omaksuu keinona luoda ja ylläpitää positiivisia suhteita asiakkaisiin.
Suhdemarkkinoinnin suurin tavoite on voittaa ja pitää asiakkaita, luomalla läheinen suhde hänen ja brändin välille, siihen pisteeseen asti, että heistä tulee sen puolustajia ja mainostajia.
Kutsutaan myös relaatiomarkkinointi, se sisältää asiakkaiden hankkimiseen ja pitämiseen tähtäävien strategioiden lisäksi strategiat brändin rakentamiseksi ja levittämiseksi, etsimiseksi ja auktoriteetin luomiseksi markkinoilla.
Tämä mekanismi otetaan käyttöön ennen kaikkea, kun yrityksestä aiotaan tulla referenssi markkinoilla. Tätä varten se sijoittaa hyviä kokemuksia, joita tarjotaan asiakkaillesi ja käyttäjillesi, toivoen saavansa hyviä suosituksia ja palautteet.
Tällä tavalla suhdemarkkinointia ei pidetä lyhyen aikavälin strategiana. Tavoitteenasi on tehdä tästä suhteesta jatkuva ja edistyksellinen.
Kun yritys luo suhteiden markkinointisuunnitelman, sen on myös pantava täytäntöön
asiakasuskollisuuden kulttuuri työntekijöiden kanssa, sillä yrityksen ja asiakkaan välinen suhde alkaa tällä ensimmäisellä yhteydellä.Siksi on tärkeää, että yrityksellä on palvelujärjestelmä, joka kiehtoo ja voittaa asiakkaan ensimmäisestä kontaktista. Tämä on yksi positiivisista tavoista, joilla asiakkaat voivat suositella yritystä tai tuotemerkkiä ja että muut ihmiset voivat olla yhteydessä toisiinsa.
Suhdemarkkinoinnissa voidaan käyttää perinteisiä markkinointivälineitä, kuten digitaalista markkinointia, sisältömarkkinointia.
Internet-aikakaudella tämä suhdemarkkinointiprosessi on saanut uusia muotoja sosiaalisen median kautta, mikä helpottaa entisestään tuotemerkkien ja heidän asiakkaidensa suhteiden vahvistamista.
Lisätietoja Digitaalinen markkinointi, Markkinointi ja Suhde.