SLA tarkoittaa Palvelun tasoa koskeva sopimus, joka tarkoittaa "Palvelutasosopimus - ANS", portugalinkielisessä käännöksessä.
SLA koostuu kahden osapuolen välisestä sopimuksesta: yksikkö, joka aikoo tarjota palvelua, ja asiakas, joka haluaa hyötyä siitä.
Näissä palvelutasosopimuksissa tai ANS-palveluissa määritetään yksityiskohtaisesti kaikki palvelutyypin näkökohdat tarjotut sopimusehdot, palvelun laatu ja palvelusta maksettava hinta työ.
Tuo on SLA: n pääkohdat voidaan tiivistää:
- Määritelmä saavutettavista tuloksista.
- Kehitettävän toiminnan suoritusaika;
- Määritä vastuuhenkilöt toiminnasta ja osallistumisesta, jonka heillä on;
- Määritä käytettävät työkalut;
- Yksityiskohtaisesti, mikä on toimitettavan työn laatu;
Voidaan sanoa, että palvelutasosopimus koskee koko palvelujen tarjoamista käsittelevää markkina-aluetta, mutta sovittiin tämän sopimuksen liittämisestä palvelualalla toimivien yritysten kanssa Tietotekniikka - IT.
Lisätietoja merkityksestä Tietotekniikka.
Palvelutasosopimuksia on valvottava erityisillä menetelmillä ja mittareilla, jotka voivat taata yleisölle kiinnostuksen hankkia tietty palvelu, tunnustaa tietyn yrityksen tai yksikön saavuttamien tulosten laatu suorittaa.