CRM on lyhenne, jota käytetään lausekkeessa casiakas parisuhteen käsittely, joka tarkoittaa asiakassuhteiden hallinta. Se on joukko strategioita ja toimia, joita käytetään keskittyen asiakkaaseen, jotta yritykset voivat tarjota kuluttajilleen heidän tarpeitaan vastaavia tuotteita ja palveluja.
Asiakassuhteiden hallintatyökalu kerää tietoja ohjelmistojen kautta tiedot, jotka voivat auttaa parantamaan yritysten käytäntöjä suhteissaan Asiakkaat.
Mille CRM on tarkoitettu?
CRM on markkinointityökalu, joka koostuu erityyppisistä toiminnoista, joita käytetään analysoimaan yrityksen viestinnän tehokkuutta asiakkaiden kanssa. CRM: n tarkoitus on parantaa suhdetta asiakkaan ja yrityksen välillä.
Suhdehallintajärjestelmän kautta kerättyjä tekniikoita ja tietoja on käytettävä, jotta yritys pystyy vastaamaan asiakkaidensa tarpeisiin mahdollisimman tyydyttävällä tavalla.
Työkalu auttaa yritystä ymmärtämään nämä tarpeet, ja se on lisäksi työkalu tarjottujen tuotteiden tai palveluiden myynnin parantamiseen.
Asiakassuhteiden hallinta toimii markkinointitekniikoiden avulla, erityisesti keräämällä ja tallentamalla tietoja vanhoilta asiakkailta ja mahdollisilta uusilta asiakkailta. Asiakkaat.
Muodostettua rekisteriä voidaan käyttää palvelujen tarjoamiseen, osto- ja palveluluettelon ylläpitämiseen käyttää kuluttajan käyttämiä tietoja ja seurata asiakkaan ja yhtiö.
CRM-tavoitteet
Asiakassuhteiden hallinnan avulla yritykset voivat päättää strategioista ja määritellä toimia vastaamaan asiakkaidensa vaatimuksia.
Tämä tarkoittaa, että yritysten omaksamia käytäntöjä, jotka perustuvat CRM: ltä saatuihin tietoihin, käytetään yksinomaan kuluttajien tarpeisiin.
Jotkut tavoitteet, jotka tällä työkalulla voidaan saavuttaa, ovat:
- seurata yrityksen ja sen asiakkaiden välistä suhdetta,
- yrityksen sisäisten ja ulkoisten prosessien organisointi ja parantaminen,
- tehdä asiakkaista uskollisia tuotemerkin kuluttajia (uskollisuus),
- tulevien toimien suunnittelu keskittyen asiakkaaseen,
- kerätä tietoja, jotka auttavat vähentämään yrityksen kustannuksia,
- lisätä voittoa tarjoamalla asianmukaisempia palveluja ja vähentämällä kustannuksia.
Kuinka CRM toimii?
CRM on hallintatyökalu, joka muodostuu joukosta tietoja ja strategioita, jotka on kehitetty ja sovellettu keskittyen asiakassuhteisiin.
CRM-järjestelmän toiminta tapahtuu a ohjelmisto jolla on useita tiedonhallintatoimintoja. Näiden toimintojen avulla seurataan ja hallitaan yrityksen suhdetta asiakkaisiin ja potentiaalisiin uusiin asiakkaisiin.
Tiedot yrityksen ja asiakkaan välisestä suhdehistoriasta
Tämä on yksi CRM: n hyödyllisimmistä työkaluista. Se on tietojen säilyttämistä, jotka liittyvät yrityksen suhteisiin asiakkaaseen, kuten:
- tehtyjen ostojen historia,
- jo tarjotut palvelut,
- yrityksen ja asiakkaan väliset yhteydet,
- myynnin jälkeiset palvelut.
Tämäntyyppisten tietojen tallentaminen antaa yritykselle mahdollisuuden arvioida strategioitaan ja ryhtyä toimiin asiakaspalvelun parantamiseksi ja yksilöimiseksi. Yritys voi siis keskittyä kunkin kuluttajan tai kuluttajaryhmän tarpeisiin ja yksilöllisyyteen.
Tulevaisuuden toiminnan suunnittelu
Kerättyjen tietojen avulla yritykselle voidaan antaa enemmän selvyyttä siitä, mitä tuotteita tai palveluita voidaan tarjota asiakkailleen.
Kerättyjen ja järjestettyjen tietojen avulla yritykset voivat suunnitella uusia, tulevia markkinointitoimia myyntikampanjat ja räätälöidyt palvelutarjoukset keskittyen kunkin tyypin yksilöimiseen asiakas.
alueellinen lääketieteen neuvosto
Lyhenne CRM voi viitata myös lääketieteelliseen CRM: ään, eräänlaiseen ammatilliseen tunnistamiseen, jonka tarjoaa alueellinen lääketieteen neuvosto.
Kaikilla lääkäreillä on oltava neuvoston rekisteröintinumero, jota ilman he eivät voi harjoitella. Saatuaan tutkintotodistuksen lääkäreiden tulee ottaa yhteyttä oman valtionsa alueelliseen lääketieteelliseen neuvostoon rekisteröitymään.
Alueellinen lääketieteellinen neuvosto on elin, joka valvoo lääkäreiden ammatillista suorituskykyä estäen ihmisiä, joilla ei ole riittävää koulutusta ja rekisteröintiä, harjoittamasta ammattia.
Tutustu muihin suunnittelutyökaluihin, katso niiden merkitykset Vertailu ja SWOT.