Teenuse tellimus (OS) on ettevõttes välja antud ametlik dokument, milles on kirjeldatud kogu teavet, mis viitab selle osutatavale teenusele.
Kui ettevõte plaanib teenust osutada (kas kliendi soovil, lepingu või mõne muu alusel) muu põhjus), sõnastatakse teeninduskorraldus, mis peab sisaldama kogu teavet, mis on vajalik teenuse osutamiseks aktiivsus.
Teenuse tellimus võib olla seotud välise teenusega (osutatakse kliendile) või siseteenusega (osutatakse ettevõtte enda sees).
Kui oluline on töökord?
Kuna see sisaldab kogu tööga seotud teavet, on töökorraldusel mitu olulist eesmärki ja see toimib järgmiselt:
- ettevõtte sisemine tegevusarvestus
- sisemine tootlikkuse kontrollimise vahend
- raamatupidamise kontrolli instrument
- kliendile teenuse üksikasjaliku kirjelduse vorm
- teenuse üksikasjaliku kirjelduse vorm teenuse osutamise eest vastutavatele töötajatele
- teenuse kättetoimetamise kviitung
Töökord töökindluses
Töökorraldus omab erilist tähtsust tööõigusaktides. Tööseaduste konsolideerimise artikli 157 lõige II sätestab:
Art. 157 - ettevõtted otsustavad:
I - […]
II - juhendada töötajaid, töökäskude kaudutööõnnetuste või kutsehaiguste vältimiseks võetavate ettevaatusabinõude kohta;
Seega, kui ettevõte edastab töötajale töökorralduse selle täitmiseks, peab dokument üksikasjalikult kirjeldama kõiki tegevusega seotud riske. Lisaks peab ettevõte nende riskide minimeerimiseks pakkuma kõiki seadmeid ja piisavaid ohutustingimusi.
Selles kontekstis töötab töökorraldus garantiina, et töötaja on teadlik töötingimustest ja peab järgima ettevõtte ohutusstandardeid.
Kuidas töökorda teha
Töökorralduse koostamise kohta pole absoluutseid reegleid. Kuid selleks, et dokument oma eesmärke kõige paremini täidaks, peab see sisaldama järgmist:
- töökorralduse number (kuna see on äärmiselt oluline dokument, on soovitatav, et seda oleks lihtne tuvastada)
- ettevõtte ja teenust osutavate töötajate täielik kvalifikatsioon
- täielik kliendi kvalifikatsioon
- teenuse töö ja selle väärtuse üksikasjalik kirjeldus
- üksikasjalik kirjeldus teenuse riskide kohta
- dokumendi väljaandmise kuupäev
- teenuse teostamise kuupäev
- ettevõtte ja kliendi allkiri
Pidage meeles, et töökorraldus võib sõltuvalt tegevuse laadist erineda, seega pole kõik ülalnimetatud esemed kohustuslikud.
Töökorralduse näide
Teema paremaks visualiseerimiseks vaadake allolevat töökäsumalli:
Ärge unustage ülaltoodud mudelit oma vajadustele kohandada.
Vaadake ka:
- CLT