Claro saab Proconilt pärast seaduserikkumist miljonäritrahvi 4 miljonit R$; mõista

telefonifirma Clarole määrati 4,1 miljoni Brasiilia suurune trahv prokon-MG, pärast seda, kui reklaam on pakutud plaani kohta vale. Agentuuri teatel pakkus ettevõte kaasaskantavuse plaani.

Samas edastati see, et kliendil oli teisaldatavuse teostamisel ja tasuta kiibi saamisel võimalus aktsepteerida oma lojaalsust operaatorile või mitte.

Kuid praktikas, kui tarbija valis võimaluse ilma lojaalsuseta, tõusid plaani väärtused eksponentsiaalselt.

See hindade tõstmise strateegia pani kliendid „sunniviisiliselt“ plaani lojaalsusega kokku leppima, kuna need olid algselt pakutud hinnad.

Lisateavet Procon-MG otsuse kohta

Pärast otsust garanteeris agentuur, et see eksitavalt edastatud reklaam on ettevõtte strateegia tarbijaseadustiku seadusandlusest möödahiilimiseks. Märkuses teatas Procon, et: "Claro ei esitanud selget, õiget, täpset ja näilist teavet".

Agentuur konsulteeris isegi ettevõttega, püüdes sõlmida leping "Käitumiskohandamise tähtaja" kaudu. Claro ei soovinud aga ettepanekut vastu võtta.

Märkuses teatas telefonioperaator, et on Procon-MG-le kõik vajalikud selgitused juba esitanud.

Ettevõte esitas trahvi peale ka kaebuse, milles teatas, et tarbijal on töölevõtmisel õigus valida.

Clarot on Procon varem trahvinud

Kuigi juhtum ei juhtunud mitte Minas Gerais' piirkonnas, vaid Rio de Janeiros, on telefonifirmale osariigis määratud juba rohkem kui üks trahv. Põhjus? Liiga palju ühendusi!

2023. aasta mais sai ettevõte 12 miljoni Brasiilia trahvi pärast seda, kui tarbijad esitasid tarbijatelt mitmeid kaebusi, mille põhjuseks olidtelemarketing ettevõttest.

Kuid trahviga kaasnes antud juhul lisatrahv, sest rahaline sanktsioon üksi ei toiminud.

Nii tegi asja eest vastutav kohtunik Alcides Fonseca Neto kindlaks, et firma saab helistada vaid tööajal: kella 8-18, esmaspäevast reedeni. Laupäevad, pühapäevad ja pühad on keelatud.

Samuti tuvastas kohtunik, et kõned tuleb tuvastada eesliite 0303 järgi — eranumbreid kasutamata.