Mõne teenuse tühistamine pole just kõige lihtsam ülesanne. Tegelikult osutuvad need peaaegu alati peaaegu võimatuteks missioonideks. Sageli ei saa klient tellimusest loobuda. Üldiselt võtab selline protseduur tavaliselt aega, kuid see võib peagi muutuda, ju muutis klienditeenindus (SAC) oma reegleid. Sellega on kiirema teenuse lubadus. Vaata, mis praktikas muutub.
Loe rohkem: Klienditeeninduses hoitakse ChatBotsidega kokku 5 miljardit tundi
näe rohkem
Kuidas saada oma CNH 2023. aastal tasuta?
Pärast häkkerite rünnakuid annab Microsoft välja tasuta tööriistad…
Mõistke SAC-is tehtud muudatusi
Reeglimuudatus jõustus esmaspäeval. Nüüd on muutunud võimalikuks mis tahes tüüpi teenuse tellimus palju kiiremini tühistada. Kõikidest tehtud muudatustest toome välja, et peamiseks on võimalus loobuda teatud teenusest mis tahes saadaolevas teenusekanalis. Lisaks ülesütlemisele on võimalik neid samamoodi ka tööle võtta. Lihtne ja kiire.
Enne seda muudatust, millest SAC teatas, määrasid ettevõtted kindlaks, kus saab tühistada. Varem tehti seda toimingut ettevõttepõhises kanalis.
Vaadake täielikku nimekirja:
- Probleemide lahendamise indeksi moodustamine;
- 24-tunnine teenindus igal nädalapäeval;
- Tühistamine tuleb teha kohe, kui klient seda nõuab, olenemata sellest, kas tarbijal on tasumata võlg või mitte;
- Tarbija saab oma päringule vastuse seitsme tööpäeva jooksul;
- Samade kanalite kaudu tuleb abistada kuulmis- ja/või kõne- ja/või nägemispuudega inimesi nende kahtluste või probleemide lahendamisel;
- Muudatused andmete esitamises;
- Klientidele saab vastata enne, kui agendid võtavad nende isikuandmed;
- Ootel esitatavaid reklaamlugusid saab esitada ainult siis, kui tarbija otsustab kuulata. Vastasel juhul võib ettevõte paigutada muid teateid, mis teavitavad asutamisest teisi teeninduskanaleid;
- Teenindajad peavad salvestama klientide kaebused.
Kas need muudatused on juba jõustunud?
Meetmed jõustusid kuu alguses, seega on klientidel juba praegu õigus enda valitud kanali kaudu üles öelda või leping sõlmida. Kui seda ei juhtu, on soovitatav registreerida kaebus Proconile või ettevõttele platvorm.
Filmide ja seriaalide ning kõige kinoga seotud armastaja. Aktiivne uudishimulik võrkudes, alati ühendatud veebiteabega.
