Kliendi edu, kliendi edu või kliendikogemus on üks neistkarjäärid digitaalne, mis keskendub tarbijate rahulolu suurendamisele ja selle tagamisele, et ta saab teie ettevõtte või kaubamärgiga suheldes soovitud tulemuse. Rahulolev kasutaja on hea rahalise ja maine tulu tagatis.
Loe rohkem: 10 raamatut ettevõtlusest ettevõtte alustamiseks
näe rohkem
Kas lõuna- või õhtusöögiks on parem süüa keedetud mune? Uuri siit
Minuga-ei-keegi-ei saa: tutvuge taimega, mis suudab kurjad silmad eemale peletada
Oluline on mõista selle valdkonna potentsiaali teie ettevõtte jaoks ja seda, kuidas muuta negatiivne suhtlus klientidega positiivseks kogemuseks. Seda seetõttu, et igal inimesel on erinev profiil, mistõttu peab professionaal olema valmis nendega kõigiga tegelema.
Altpoolt vaadake mõningaid näpunäiteid, kuidas lisada oma repertuaari kontakti oma tarbijaga teenuseid, eriti kui temaga on raskem toime tulla või tal on probleeme kiireloomuline. Püsige lainel!
Kuulake alati oma kliente
Empaatia on kasutajakogemuse valdkonnas töötamiseks ülioluline. Seega kuulake hoolikalt kõike, mida tal on öelda, ja pidage meeles, et olete mõistnud inimese peamisi või kõiki väljakutseid.
võta omaks loovus
Kui olete kliendi probleemist aru saanud, mõelge lahendusele loominguliselt. Saate töötada üksi või meeskonnas, et leida positiivne väljund inimesele, kes teie poole pöördus. Ideaalne on leida probleemi põhjus ja tegutseda olukorra lahendamiseks.
Töötage nutikalt ja tõhusalt
Lisaks empaatiale ja klientide tunnustusele tuleks meeles pidada, et inimesed otsivad oma probleemidele koheseid lahendusi. Sel viisil demonstreerige, et kui tegemist on kiireloomulise taotlusega, teete kõik endast oleneva, et probleem võimalikult lühikese aja jooksul lahendada.
Saage aru, et kõik on õppimise vorm
Juhul, kui suhtlus kasutajaga ei ole kogu teekonna jooksul olnud rahuldav, on oluline mõista, et on loomulik, et kõiki ei suudeta vallutada, olenemata katsete arvust. Siiski võib esitada mõned küsimused, et saaksite analüüsida negatiivset suhtlust kliendiga, et mitte tulevikus sama käitumist omaks võtta. Kas need on:
- Kas see kontakt oleks võinud kuidagi parem olla?
- Kas on funktsioone, mida ma pole kasutanud ja mida oleksin soovinud probleemi lahendamiseks kasutada?
- Kas klient tõi esile mured, mis võivad uuesti esile kerkida ja millele pean lahenduse esitama?
- Mida saan sellest kliendisuhtlusest ära võtta, et edaspidi tõhusamalt suhelda?