Kuna see on lemmik, kasutavad paljud inimesed seda rakendust. Kasutajate valikud teenust taotledes põhinevad hinnangutel, mille asutus saab teistelt kasutajatelt (peaaegu viitav). Kasutajad kahtlustavad aga, et tarneplatvormil tehakse võltsitud arvustusi. Lisateavet iFoodi ülevaated!
Kasutajad hakkasid teenuste üle kurtma
näe rohkem
Hoiatus: SEE mürgine taim viis noormehe haiglasse
Google arendab AI tööriista, mis aitab ajakirjanikel…
Mõned arvustused on juhtinud nende kasutajate tähelepanu, kes soovivad mõne hästi hinnatud asutuse teenust. Juhtunud on see, et inimesed on hakanud märkama, et nad ei saa alati seda, mida nad tellivad, või ei ole toote kvaliteet alati nii hea, kui arvustuses öeldakse.
Rakendus pakub palju teenuseid ja meelepärase valimine ei ole alati lihtne ega praktiline. Just seetõttu toetuvad kasutajad platvormil kuvatavatele hinnangutele/kommentaaridele.
Ettevõttele antud hinnangu vaatamine aitab kasutajatel valida, mida tellida, kuid see on juhtunud hinnangud ei ole nii usaldusväärsed kui varem ja tellimuse/teenuse valimine või teostamine on muutunud ülesandeks raske.
Et hinnangud tõusud ei ole sellised, nagu nad paistavad ja kasutajad on üsna ärritunud. Selle tulemusena hakkas platvorm saama selle olukorra kohta mõningaid kaebusi.
Analüüsi tehes jäi silma, et paljud kommentaarid ja/või hinnangud sisaldasid sama nime kandvate inimeste nimesid ja see tõstis asutuse hinnangut. Lisaks märgati, et sama klient tegi samal päeval vähemalt kolm tellimust ja tellimused said sama palju tärni.
kahtlased arvustused
Täheldati, et "mõned kasutajad" või samad kasutajad kommenteerisid ja hindasid mitu korda, et asutuse reitingut tõsta. Hinnangute analüüsimisel ja eemaldamisel täheldati, et mõned asutused, mis sisaldasid märkust 5, langesid madalamatele märkustele.
Selle põhjal on võimalik kinnitada mõne kasutaja kahtlust, kes väitsid, et inimesed hindasid mitut sama piirkonna restorani, lõpetades kahtlused. Lisaks märkasid kasutajad, et mõned asutused olid registreeritud samade andmetega ja neil oli sama ajaperiood.
iFoodi hääldamine
iFood avaldas reklaami ja selgitas, kuidas selle eeskirjad valearvustuste ärahoidmiseks või tühistamiseks töötavad.
Nad selgitasid, et võltsarvustuste tegemiseks on kaks võimalust. Ühte nimetatakse finantsvõimenduseks: see on siis, kui taotlused, mis ei ole tegelikud ja mida taotletakse ainult asutuse reitingu tõstmiseks.
Teist nimetatakse vandalismiks: need on valetaotlused ning nende eesmärk on alandada asutuse hinnet ja tekitada kahju. Seda silmas pidades töötas võrk välja mõned standardid ja teatas, et tal õnnestus vähendada valearvustuste arvu umbes 60%.