Koos saabumise ja arenguga tehnoloogiaid tööle orienteeritud, on ka muudatusi Tarbimisharjumused mis kohustab jaemüüjaid pidevalt otsima end uuesti leiutama. Seda silmas pidades on paljud inimesed uudishimulikud, et teha kindlaks, millal jaekaubandus praegu läbib.
Ülevaates on äri, on täna järginud oma klientide esitatud käitumistrende viisil, mis on kooskõlas tehnoloogiaga, mida iseloomustab hiljutine osakaal e-kaubandus ostu- ja tarbimisharjumuste maailmas.
näe rohkem
Hoiatus: SEE mürgine taim viis noormehe haiglasse
Google arendab AI tööriista, mis aitab ajakirjanikel…
Arutelu läbiviimine kogu läbitud tee üle on arutada toimingute keskpunkti: klienti. Ja just seda vaadates reklaamis Soul Trade Marketing loengut “Humaniseeritud kogemus ostleja digikeskkonnas“, millest võttis osa Journey Consultoria tegevjuht Cibele Fisher Mendonca CX-is; Popai aasta inimeseks tunnistatud Maria Emilia Velloso; Tania Zahar, kes töötab Trade Designi tegevjuhina; Tatiana Thomaz, Shopper Centricu tegevjuht ja Jacques Meir, Grupo Padrão teadmiste tegevdirektor.
"Jaekaubandus on põhimõtteliselt õppinud, et edu võrrand püüab inimkonda lepitada tehnoloogiat, et klient saaks üha rohkem orgaanilisi kogemusi,“ ütleb Jacques Meir.
Emilia Velloso arvab, et viis palju otsitud humaniseerimise leidmiseks on see, et kaubamärgid peavad selle protsessiga silmitsi seisma kui midagi muud kui "konto sulgemine". „Töötasin Amazonis ja mõistan sealset edu. Brändides, mis mõtlevad lihtsast kontost kaugemale, on humaniseeritud suhe. Seda seetõttu, et nad teavad, mida ja millal küsida tehnoloogiaga. Nad teavad ka, kuidas reklaamida: mõned andmed kinnitavad isegi seda, et kui tootelehel kuvatakse lisaks fotole ka videoid, on müük 30% suurem,“ selgitab ta.
Brasiillased on nõudlikud
Andmed kliendini jõudmiseks on väga väärtuslikud, kuid sellest üksi ei piisa: see on vajalik viia läbi tehnoloogiakoolitusi ehk treenida tehisintellekte, mis töötavad suurtes ja väikestes e-kaubandus.
„Tuleb mõelda, kuidas arendada oma tehnoloogia kirjaoskust ja ligipääsu oma lehele. Lõpuks pole vaja ainult teada, mida klient soovib, vaid ka masinaid õpetada seda inimlikuks muutma. abi kogu teekonna vältel, et nad esitaksid õigeid küsimusi ja ka õigel ajal,” arutleb Tania.
Seda ideed jagab Tatiana. Tatiana rõhutab Shopperis filtrite rakendamise ja tarbijate teekonna väärtuslike lahendustena paigutamise tähtsust.
"Ei ole olemas hõõrdumiseta kogemust, see juhtub ainult siis, kui me ei tunne kliente, sest "nüüd klient" soovib, et oleksime tarbijatele kättesaadavad 24 tundi ööpäevas, iga päev nädal. Kuid selle kogemuse kallal töötamiseks vajame andmeid, et mõista näiteks, et tarbija on väga keskendunud isikupärastamisele,“ jagab tegevjuht.
Tänapäeva tarbija on nõudlik, nõuab isikupärastamist ja piisavalt meeldivat kogemust, et veenda teda uuesti sellelt kaubamärgilt ostma.
"Salesforce'i uuring on juba näidanud, et 89% brasiillastest arvab, et ostukogemus on sama või olulisem kui toode, mis on väga suur number ja nõuab, et pood oleks peaaegu nagu lõbustuspark,“ lisab ta Tatjana.
Filmide ja seriaalide ning kõige kinoga seotud armastaja. Aktiivne uudishimulik võrkudes, alati ühendatud veebiteabega.
