Koos pandeemia, pidid kaubandus ja jaekaubandus end uuesti leiutama ning suur osa sellest taasleiutamisest oli järgimine veebiturg. Need, kes polnud veel digitaalseks läinud, pidid sellesse piirkonda rändama ja nüüd, taasalustades füüsiline turg, oli peaaegu võimatu naasta täpselt eelmise mudeli juurde.
Tarbijad muutusid lõpuks nõudlikumaks ega taha pandeemiaaastatel kogetud mugavusest loobuda. Lisaks mugavusele said tarbijad kokkupuudet ka muude nende vajadustele vastavate kogemustega.
näe rohkem
Hoiatus: SEE mürgine taim viis noormehe haiglasse
Google arendab AI tööriista, mis aitab ajakirjanikel…
See füüsilise ja veebimaailma vahelise barjääri purustamine jättis küsimärgi selle kohta, millised kauplused tulevikus välja näevad. Nii korraldas Casa Adyen São Paulos ürituse, mille teemaks oli "Phygital on nüüd”. Adyen on finantsplatvorm, mida kasutavad tuntud ettevõtted Magazine Luiza ja McDonald's.
Üheks külaliseks oli Tok&Stoki praegune tegevjuht Octavio Lopes, kelle sõnul otsib klient parimat kogemust kõigis ostukeskkondades, olgu siis internetis või füüsilises ostukeskkonnas. Sel viisil ei saa kahte keskkonda enam eraldada. “Meie kliendid ostavad poodidest näiteks pärast kodulehelt otsimist. Nad tahavad nendes kahes maailmas navigeerida ja üleminek nende vahel peab olema võimalikult sujuv,” kommenteeris ta.
Tok&Stok tõhustas pärast pandeemia algust oma tehnoloogiat ja täna on 50% selle müügist juba digitaalne. Ja Lopesi sõnul aitab see digitaliseerimine ka füüsilises müügis kaasa, kuna kaupluseteenindajatel on väga kiire ligipääs kauplusevõrgu ostude ajaloole ja kliendisuhetele.
Lodovico Brioschi, kes on Amaro tegevjuht ja finantsjuht, sõnul tahavad kliendid mugavust, nad ei taha enam kauplustes järjekorras seista, nad tahavad ka kiiret teenindust ja kohaletoimetamist.
Amaro bränd keeldus digimaailma minemast, kuid muutis klientide soovide tõttu meelt. 2015. aastal algas digitaliseerimine ja esialgu panustati giidipoe mudelile, kus inimesed said mudeleid selga proovida, kuid osa varusid polnud. Tootel kulus kliendi koju jõudmiseks umbes 5 päeva, mis mõnikord sunnib neid ostust loobuma. Kuid nüüd on nad oma laoseisu suurendanud ja suudavad pakkuda palju rohkem tooteid, sealhulgas oma füüsilistes kauplustes.
Tulevikupoe jaoks tuleb ka maksmine lihtsaks teha. Kiiresti tehtava ligikaudse maksmise näitel suurendas see kasutajate arvu Brasiilias 5%-lt 30%-le. See tähendab, et tarbijad otsivad kiiremat makset ja jaemüüjad peavad end moderniseerima.
Filmide ja seriaalide ning kõige kinoga seotud armastaja. Aktiivne uudishimulik võrkudes, alati ühendatud veebiteabega.