"Tehnilise abi taotlemiseks vajutage 1. Duplikaatarve jaoks vajutage 2. Maksekuupäeva muutmiseks vajutage 3. Aadressi muutmiseks vajutage 4. Ühe meie saatjaga rääkimiseks vajutage 5. Põhimenüüsse naasmiseks vajutage 6. Paljud inimesed pidid just neid sõnu kuulma hetkel, kui nad helistasid telefonifirmasse, et näiteks abi otsida.
Loe rohkem: Avalikkuse hinnangul 5 parima klienditeenindusega panka
näe rohkem
Google arendab AI tööriista, mis aitab ajakirjanikel…
Avamata originaal 2007 iPhone müüb peaaegu $ 200 000; tea...
Usume, et tänapäevalgi on ettevõtteid, kes seda meetodit kasutavad, kuid alles siis, kui Audible Response Unit (AVR) andis mitu Telefonisalvestusega klienditeeninduse võimalused on see, et seda peeti kõneoperatsiooni hetketehnoloogiaks Keskus.
Praegu on võimalik märgata, et kõnekeskustes domineerivad üha enam robotid. Mõned isegi räägivad tarbijaga teksti (chatbot), häälega (häälbotid) või avatari kujul, nagu Lu juhtum ajakirjast Luiza, kellel on ka Instagrami profiil rohkem kui 6 miljoniga järgijaid.
Ettevõtted on üha enam kasutanud neid vahendeid oma klientidega rääkimiseks. Rahvusvahelise teadusettevõtte Accenture läbi viidud ülemaailmse küsitluse kohaselt selgus, et – aasta aastaks 2023 säästavad ettevõtted ja tarbijad kasutades hinnanguliselt 5 miljardit tundi vestlusrobotid.
Seda kõike ajendas Covid-19 pandeemia, mis lõppes paljude operatsioonide digitaliseerimisega ja mis on säästnud ka erasektori raha. Meie riigi ühe suurima robotite arendaja Take Blipi info kohaselt pangaga Itaú, Unimed, Claro ja Fiat, see robotiteenus on praktiliselt kümme korda odavam kui kõnekeskus tavapärane.
Miks? See on väga lihtne. Pole vaja kulutada tööjõuressurssidele ja ühendustele.
"Kahtlemata on vaja rohkem investeerida tehnoloogiasse, kuid see on investeering, mis tasub end robotite kaudu esimesel tegevusaastal ära," ütles Take Blipi president Roberto Oliveira.
Näitena saame siinkohal tuua C&A, meie riigi ühe suurima rõivaste jaemüügiketti, mis oli investeerides ainuüksi aasta jooksul tehnoloogiasse ja tegevuse digitaliseerimisse umbes 172 miljonit BRL minevik. Nende hulka kuuluvad müük ja klienditeenindus rakenduste kaudu.
„See on algatus, mis muutis meie müüjatest isiklikud ostjad, kelleks, kes saab klienti aidata moeotsuste agiilsel viisil,“ tõi välja praegune C&A arendus- ja laienemisdirektor Ciro Neto. Brasiilia. Praegu teame, et ligikaudu 900 müüjat kaupluses teenindavad ainult kaudu Whatsapp, mis on kanal, kuhu on koondunud üle 50% C&A veebimüügist.
„Samuti on digitaliseerimine muutnud palju kiiremaks lihtsatele küsimustele, näiteks arvete ja maksete vastamise,“ lisas Neto.
Filmide ja seriaalide ning kõige kinoga seotud armastaja. Aktiivne uudishimulik võrkudes, alati ühendatud veebiteabega.
