kõnekeskus on kõnekeskus, mille eesmärk on liides kliendi ja ettevõtte vahel. See on ingliskeelne väljend helistama (helistama) Keskus või Keskus (keskne).
teenus kõnekeskus see on suhtekanal mis töötab nagu tehniline tugi või mis tahes muu spetsialiseeritud tegevus klientide vajaduste rahuldamiseks.
Üks kõnekeskus see hõlmab ressursse, nagu arvuti, telekommunikatsiooniseadmed, süsteemid ja operaatorid, mis suhtlevad klientidega ja võimaldavad samaaegselt vastu võtta palju kõnesid.
O kõnekeskus kasutab tehnoloogiaid, mis optimeerivad tema teenuseid, näiteks CTI (Computer Telephony Integration), mis võimaldab telefoni integreerida arvuti, kõnede haldamine ja toimingute kaudu levitamine ning saatjatele saatmine spetsialiseerunud.
Teine kasutatav tehnoloogia aastal kõnekeskus on IVR (Interaktiivne hääle reageerimine), mis võimaldab klientidel suhelda eelnevalt salvestatud heli kaudu, mis võimaldab menüüde kaudu valida nende vajadustele vastava.
teenus kõnekeskus on tavaliselt asutatud ettevõttes endas, samas kui ettevõtte teenused teleturundus (müügiteenus) ostetakse peaaegu alati sisse.