Suheturundus on ettevõtte poolt vastu võetud tegevuste ja strateegiate kogum, mis võimaldab luua ja hoida klientidega positiivseid suhteid.
Suheturunduse suurim eesmärk on võita ja hoida kliente, luues tema ja kaubamärgi vahel lähedased suhted kuni selleni, et neist saavad selle propageerijad ja propageerijad.
Nimetatud ka suhteline turundus, hõlmab see lisaks klientide hankimise ja hoidmise strateegiatele ka kaubamärgi loomise ja levitamise strateegiaid, turu otsimist ja autoriteedi loomist.
See mehhanism võetakse kasutusele ennekõike siis, kui ettevõte kavatseb saada turul referentsiks. Selleks investeerib teie klientidele ja kasutajatele pakutavad head kogemused, lootes saada häid soovitusi ja tagasiside.
Nii ei peeta suhteturundust lühiajaliseks strateegiaks. Teie eesmärk on muuta see suhe pidevaks ja progressiivseks.
Kui ettevõte loob suhete turundusplaani, peab ta ka selle rakendama klientide lojaalsuse kultuur oma töötajatega, kuna ettevõtte ja kliendi suhted saavad alguse just sellest esimesest kontaktist.
Seetõttu on oluline, et ettevõttel oleks teenindussüsteem, mis köidab ja võidab klienti esimesel kokkupuutel. See on üks positiivseid viise, kuidas kliendid saavad ettevõtet või kaubamärki soovitada ja et teised inimesed saavad kokku puutuda.
Suhteturunduses saab kasutada muu hulgas traditsioonilisi turundusvahendeid nagu digitaalne turundus, sisuturundus.
Interneti-ajastul on see suhteturunduse protsess sotsiaalmeedia kaudu omandanud uued vormid, mis hõlbustab veelgi brändide ja nende klientide suhete tugevdamist.
Lisateave Digitaalne turundus, Turundus ja Suhe.
