SLA tähistab Teenustaseme leping, mis tähendab "Teenustaseme leping - ANS", portugali keeles.
SLA koosneb lepingust kahe poole vahel: üksus, kes kavatseb teenust osutada, ja klient, kes soovib sellest kasu saada.
Nendes teenusetingimustes või ANS-ides on üksikasjalikult määratletud kõik teenuseliigi aspektid pakutavad tingimused, teenuse kvaliteet ja teenuse eest makstav hind töö.
See tähendab, et SLA põhipunktid saab kokku võtta järgmiselt:
- Saadavate tulemuste määratlus;
- Arendatava tegevuse teostamise aeg;
- Määratlege need, kes vastutavad nende tegevuse ja kaasamise eest;
- Määratlege kasutatavad tööriistad;
- Täpsustage, milline on tarnitavate tööde kvaliteet;
Võib öelda, et SLA kehtib kogu turu sektoris, mis tegeleb teenuste pakkumisega, kuid lepiti kokku, et see leping seostatakse ettevõtetega, kes töötavad Infotehnoloogia - IT.
Lisateave selle tähenduse kohta Infotehnoloogia.
SLA-sid tuleb kontrollida konkreetsete meetodite ja mõõdikute abil, mis võib tagada üldsusele huvi omandada konkreetne teenus, tunnustada konkreetse ettevõtte või üksuse saavutatud tulemuste kvaliteeti täidab.