CRM on lühend c, mida kasutatakse avaldises cklient suhete haldamine, mis tähendab kliendisuhete juhtimine. See on strateegiate ja toimingute kogum, mida kasutatakse keskendudes kliendile, et ettevõtted saaksid oma tarbijatele pakkuda oma vajadustele vastavaid tooteid ja teenuseid.
Kliendisuhete haldamise tööriist koondab tarkvara kaudu andmete kogumise teave, mis aitab parandada ettevõtete suhteid ettevõttega klientidele.
Milleks on CRM?
CRM on turundustööriist, mis koosneb erinevat tüüpi toimingutest, mida kasutatakse ettevõtte klientidega suhtlemise tõhususe analüüsimiseks. CRM-i eesmärk on parandada suhet kliendi ja ettevõtte vahel.
Suhete haldamise süsteemi kaudu kogutud tehnikaid ja andmeid tuleb kasutada selleks, et ettevõte saaks oma klientide vajadusi rahuldada võimalikult rahuldaval viisil.
See tööriist aitab lisaks ettevõttele mõista nende vajadusi, lisaks sellele, et see aitab parandada pakutavate toodete või teenuste müüki.
Kliendisuhete haldamine toimub turundustehnoloogiate abil, eriti vanade klientide ja potentsiaalsete uute klientide andmete kogumise ja säilitamise kaudu. klientidele.
Moodustatud registrit saab kasutada teenuste pakkumiseks, ostude ja teenuste loendi pidamiseks mida tarbija kasutab ning jälgib suhteid ja suhtlusajalugu kliendi ja ettevõte.
CRM-i eesmärgid
Kliendisuhete haldamise kaudu saavad ettevõtted otsustada strateegiad ja määratleda tegevused, mis vastavad klientide nõudmistele.
See tähendab, et ettevõtete omandatud tavasid, mis põhinevad CRM-ilt saadud teabel, kasutatakse ainult tarbijate vajadustele.
Seega on mõned selle tööriista abil saavutatavad eesmärgid järgmised:
- ettevõtte ja klientide vaheliste suhete jälgimine,
- ettevõtte sisemiste ja väliste protsesside korraldamine ja täiustamine,
- muuta kliendid kaubamärgi lojaalseks tarbijaks (lojaalsus),
- tulevaste tegevuste kavandamine, keskendudes kliendile,
- andmete kogumine, mis aitavad vähendada ettevõtte kulusid,
- kasumi suurenemine, pakkudes asjakohasemaid teenuseid ja vähendades kulusid.
Kuidas CRM töötab?
CRM on juhtimisvahend, mis on moodustatud andmete ja strateegiate kogumist, mis on välja töötatud ja rakendatud, keskendudes kliendisuhetele.
CRM-süsteemi töö toimub alates a tarkvara millel on mitu andmekontrolli funktsiooni. Need funktsioonid on mõeldud ettevõtte suhete jälgimiseks ja haldamiseks klientide ja potentsiaalsete uute klientidega.
Ettevõtte ja kliendi vaheliste suhete ajaloo protokoll
See on CRM-i üks kõige kasulikumaid tööriistu. See on ettevõtte suhtega kliendiga seotud andmete salvestamine, näiteks:
- tehtud ostude ajalugu,
- juba pakutavad teenused,
- ettevõtte ja kliendi vahelised kontaktid,
- müügijärgse teeninduse dokumendid.
Seda tüüpi teabe salvestamine võimaldab ettevõttel hinnata oma strateegiaid ja astuda samme klienditeeninduse parandamiseks ja isikupärastamiseks. Seega saab ettevõte keskenduda iga tarbija või tarbijate rühma vajadustele ja individuaalsusele.
Tulevase tegevuse kavandamine
Kogutud andmeid saab kasutada selleks, et anda ettevõttele rohkem selgust, milliseid tooteid või teenuseid saab klientidele pakkuda.
Kogutud ja korrastatud andmete abil saavad ettevõtted uusi turundustegevusi kavandada müügikampaaniad ja isikupärastatud teenusepakkumised, keskendudes igat tüüpi teenuste individuaalsusele klient.
piirkondlik meditsiininõukogu
Lühend CRM võib viidata ka meditsiinilisele CRM-ile, mis on omamoodi kutsetunnus, mida pakub piirkondlik meditsiininõukogu.
Kõigil arstidel peab olema nõukogu registreerimisnumber, ilma milleta nad ei saa harjutada. Pärast diplomi saamist peaksid arstid registreerumiseks pöörduma oma riigi piirkondliku meditsiininõukogu poole.
Piirkondlik meditsiininõukogu on asutus, mis jälgib arstide professionaalset tegevust, takistades piisava väljaõppe ja registreerimata inimestel selle elukutse kasutamist.
Lisateavet muude planeerimisvahendite kohta leiate artiklite tähendustest Võrdlusuuringud ja SWOT.