Después de abrir un paquete de galletas, encontró un joven de 22 años larvas vivas dentro de la comida. El caso ocurrió en la ciudad de Santos, en la costa de São Paulo, cuando el joven abrió el paquete de la marca Passatempo, sabor fresa. Al ser notificada sobre el caso, Nestlé, fabricante de la galleta rellena, informó que reembolsará al consumidor el monto pagado por el paquete.
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El producto fue adquirido por la madre del niño, Sara Ventura, a principios de mes. Sin embargo, la galleta no se abrió y consumió hasta el 18 de noviembre. Según su declaración, cuando su hijo dio el primer mordisco y notó las larvas, se indignó, dado que hay niños en la casa. "Me enoje. […] Si los pequeños hubieran tomado la galleta, se la hubieran comido y se hubieran enfermado”, dijo Sara en entrevista con G1.
Nestlé emite nota sobre el caso
Al notar los animales en la galleta, Sara grabó un video mostrando las larvas caminando entre las galletas. Según ella, todas las unidades del paquete contenían al menos una larva. Tras el susto, Sara se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Nestlé informándoles de lo sucedido. En respuesta, la empresa informó que reembolsaría el importe gastado en el paquete de galletas.
En nota enviada a Terra, Nestlé informó que “valora la calidad de sus productos y cumple con los estándares de calidad exigidos por la legislación y las normas internas y externas. Todas las etapas de producción de sus marcas son monitoreadas en las fábricas y no existen registros de problemas en el fabricación de galletas Passatempo, las cuales pueden sufrir cambios ocasionales debido a las condiciones de almacenamiento”.
Finalmente, la empresa también afirmó que, en relación al caso de Sara, “se siguieron protocolos de descarte y devolución, además de enviar un producto nuevo. Sin embargo, todas las iniciativas fueron rechazadas por el consumidor”.
