la compañía telefónica Claro fue multado con BRL 4,1 millones por procon-MG, tras publicidad considerada falsa sobre un plan ofrecido. Según la agencia, la empresa ofreció un plan de portabilidad.
No obstante, lo que se transmitía es que el cliente tenía la opción de, al realizar la portabilidad y recibir un chip gratis, aceptar o no su fidelidad al operador.
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Sin embargo, en la práctica, cuando el consumidor eligió la opción sin fidelización, los valores del plan aumentaron exponencialmente.
Esta estrategia de aumento de precios llevó a los clientes a contratar, de forma “forzada”, el plan con fidelización, ya que estos eran los precios ofertados inicialmente.
Conozca más sobre la decisión de Procon-MG
Tras la decisión, el organismo garantizó que este anuncio, difundido de forma engañosa, era una estrategia de la empresa para eludir la legislación del Código de Consumo. En una nota, Procon declaró que: “Claro no proporcionó información clara, correcta, precisa y ostensiva”.
La agencia incluso consultó a la empresa, buscando firmar un acuerdo a través de un “Término de Ajuste de Conducta”. Sin embargo, Claro no quiso aceptar la propuesta.
En una nota, la operadora de telefonía declaró que ya había brindado todas las aclaraciones necesarias a Procon-MG.
La empresa también interpuso recurso de apelación sobre la multa, declarando que el consumidor tiene derecho a elegir a la hora de contratar.
Claro ha sido multado anteriormente por Procon
Aunque el caso no ocurrió en la región de Minas Gerais, sino en Río de Janeiro, la telefónica ya ha sido blanco de más de una multa en el estado. ¿El motivo? ¡Demasiadas conexiones!
En mayo de 2023, la empresa recibió una multa de R$ 12 millones, luego de sufrir varias denuncias de consumidores, debido a llamadas realizadas por eltelemercadeo la empresa.
Pero la multa, en este caso, vino con algunas penas extra, porque la sanción económica por sí sola no funcionó.
Así, el juez a cargo del caso, Alcides Fonseca Neto, determinó que la empresa sólo puede llamar en horario comercial: de 8 am a 6 pm, de lunes a viernes. Sábados, domingos y festivos están prohibidos.
El juez también estableció que las llamadas deben identificarse con el prefijo 0303, sin el uso de números privados.