más y más el Nubank crece en Brasil y logra aumentar su cartera de clientes que utilizan mucho la opción de crédito. Esto se debe a que las personas encuentran accesibilidad en las fintech, tanto en el lenguaje como en el crédito, al momento de abrir una cuenta bancaria digital.
Sin embargo, un hecho reciente provocó malestar en los clientes que hasta ese momento solo habían elogiado a la empresa. Esto se debe a que muchos usuarios tenían compras canceladas de una hora a otra, sin ningún tipo de previo aviso o explicación. Y como puedes imaginar, estalló una ola de quejas en las redes sociales, con clientes buscando respuestas.
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Nubank cancela compras en Binance
Las compras canceladas estaban relacionadas con la adquisición de criptomonedas en Binance, que es el intercambio de criptomonedas más grande y seguro. Sin embargo, aparentemente Nubank no cree que la plataforma sea tan segura, ya que canceló dichas compras para "proteger" a los clientes.
Como resultado, el banco digital canceló la compra de los usuarios que encontraron una oportunidad única para comprar criptomonedas a precios asequibles. Poco después, fue posible encontrar testimonios repugnantes, tanto en NuCommunity como en el sitio web de Reclame Aqui.
Según los usuarios, no hubo una explicación inmediata del hecho y Nubank no ofreció ningún tipo de asistencia para solucionar el problema. Por lo tanto, la respuesta que buscaban solo se emitió un tiempo después, y aún así no fue tan satisfactoria para muchos clientes.
Explicación de Nubank
La explicación se dio a través de una respuesta estandarizada en Reclame Aqui, en la que la fintech explica que la decisión vino después de la verificación. Es decir, el banco digital canceló transacciones previa inspección en el nicho del establecimiento, las cuales están prohibidas por la tarjeta de crédito Nubank.
Por lo tanto, la hoja informativa explica que la tarjeta no acepta corredores de divisas/contratos por diferencias (CFD)/apuestas de margen/criptomonedas. Según la empresa, estos establecimientos serían los responsables de infringir la política de uso de tarjetas. Además, la institución considera que existe un alto nivel de riesgo en estas operaciones, por lo que estaría protegiendo a sus clientes.